服务设计思维的五个原则：
1.以用户为中心：服务应该靠客户去体验。
服务不是有形或者标准化的商品，是凭借服务提供商和客户之间的互动被创造出来的，要把客户放在服务设计流程的中心位置，要对客户有真正的了解，了解习惯、文化、社会背景和用户动机。不能仅仅单纯作统计描述和对他们的需求作经验分析。
获得真实的用户洞察包括对方法和工具的应用，对客户的洞察能够使服务设计者很快站在客户的角度，了解他们的个人服务体验。
2.共创：所有利益相关者都应该参与设计过程。
要把参与创造、提供和消费服务的利益相关者考虑在内。服务设计有意识地创设出一种环境，以促进利益相关者群体想法的产生和评价。
3.次序：服务应该通过一系列互相联系的行为表现出来。
每个服务过程都要经历三个步骤的过渡，即服务前期（与服务取得联系）、真正的服务（客户真正体验服务时）和服务后期。服务时刻的次序应该被很好地策划，从未获得令人满意的节奏，并使顾客获得好心情。
4.实物：物理加工品种应该包含无形的服务。
服务不经意间发生在与客户的互动中，但是要让客户更加深刻体验到服务，通过实物将无形的服务更加直接地表达出来，实物可以通过情感联系，提高客户对他们所接受的服务的感知。服务实物会延长服务的体验，超越了单纯的服务周期可以延长到服务后期。使用这样的方法可以有效提高客户的忠诚度。
5.整体性：服务的整体环境应该被考虑在内。
以全面的方式来设计服务是不现实的，不可能完整考虑到服务的每一个方面。但是每一个流程我们尽量往整体环境和情境中考虑。例如在关于个人接触点和服务时刻考虑时，我们尽量聚焦于服务发生的环境上。
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