有没有这样的经历：排队坐过山车，虽然排队很久，排队时是心情焦急，体验并不好，但是坐过过山车后，只记得那两分钟的刺激与疯狂，回忆起来还是快乐的，完全忘记了排队时的焦躁。
前两天看了一本书，《思考，快与慢》，然后明白了为什么会有如此体验。
《思考，快与慢》丹尼尔·卡尼曼的著作，作者是美国普林斯顿大学教授，2002年诺贝尔经济学奖获得者，历史上第一位获得诺贝尔经济学奖的心理学家，行为经济学的鼻祖。
书中阐述：人类的思考模式可以拆分成快思考和慢思考两个系统。前者是依赖直觉的、无意识的思考系统，后者是需要主动控制的、有意识进行的思考系统。在人类的决策行为中，由于慢思考系统的懒惰，很多时候会由快思考系统占据主导。而快思考的直觉存在很多缺陷，容易导致种种偏见和失误。我们应该有意识的地动慢思考系统去弥补，提高决策质量。
这本书是行为经济学流派的经典力作，运用心理学理论和经济学分析结合的方法，第一次对于影响个人和群体经济决策的偏见问题进行深入分析。它认为人并不是理性的经济动物，相反在很多情况下并不理性，偏见与生俱来，与直觉紧密相关。
“峰终定律（peak-end rule）也是丹尼尔·卡尼曼提出的经典理论，经常运用在服务业。这个定律的核心结论是：高峰（不管是正向，还是负向）时与结束时的两个感觉，是未来最容易让人回忆起的体验。
这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰与终时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短,对记忆差不多没有影响.而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”, MOT(Moment of Truth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。”
所以，排队等待坐过山车就是这么一回事。
再想起自己生孩子时，疼的死去活来，对着母亲说“这个疼我一辈子都不会忘记，不想再经历一次了。”，母亲笑了，说“不用太久，过两个星期你就忘记了，只记得孩子出来时的快乐了”，果不其然。
平时上课时，学生不听话，难免批评，但是一定会在下课前寻找其身上有点，疯狂夸赞，结果学生只记得被夸奖了，完全忘记被批评。
以前做领导带几十人团队，日常工作思想碰撞，矛盾，不服，搞一次团建，忘记工作，放开玩耍，让员工们快乐体验，团建后工作状态会好很长时间，大家记得的是团建快乐的时光。即便是现在离职，各自单位工作，一起回忆，大多记得的是最后相处的美好时光或是初次见面的拘谨。
生活中，峰终定律经常被不自不觉的使用，要么我们怎么会明白，初次见面时，尽量印象深刻，怎么会重视最后一次见面时，尽量言语友善呢？
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