物联网（大互联）：任何人任何物，任何时间，任何地点，永远在线随时互动。
工业文明时代的经济学是一种稀缺经济学，互联网时代则是丰饶经济学。根据摩尔定律等理论，互联网的，三大基础要件带宽、存储和服务器都将趋向免费。垄断生产、销售及传播渠道将不再可能。
一个网状结构的互联网是没有中心节点的，它不是一个层级结构。所以互联网的技术结构决定了它内在的精神，是去中心化，是分布式，是平等。
在一个网状社会，连接的质和量决定你的价值，所以开放变成一种生存必须手段你不开放，你就没办法去获得更多的连接。
农业文明时代，最重要的资产是土地跟农民，工业时代最重要的资产是资本（机器）和产业工人。知识经济时代最核心的资源，一个是数据，一个是知识工作者。
传统销售与传播环节已经变得不再重要，企业直接面对消费者，消费者反客为主，拥有了消费主权。企业必须以更廉价的方式，更快的速度以及更好的产品与服务来满足消费者的需求，顾客是上帝，不仅仅是一种终端服务的概念，而是整个设计生产销售链条的原则。
网上开店不等于电子商务，电商战略不能等同于渠道战略。如果把线上业务当作低沉的渠道销售策略而非企业战略，就一定会忽视消费行为的全过程，消费者的满意度，品牌策略，就会轻视诸如咨询反馈互动供应链管理用户体验，企业形象，在线增值服务更能给核心业务和流程带来根本性变化的机遇。
电商是一种方法，而非目标，增加销售当然是最重要的目标之一，但绝不是电商的唯一目标。电商具有五大价值：增加和客户的互动交流，在线品牌拓展，增加服务价值，降低成本，增加销售。
信息化是企业内部行为，而互联网化指的是企业在经营过程中更加注重人的作用。这里的人既包括企业内部员工，也包括企业外部的用户及消费者、供应商、合作伙伴等利益相关者。
评：互联网联的是什么？人！
外包方式不能从根本上解决人才瓶颈。
如果长期依赖第三方运营公司，那么传统企业，会越来越缺乏这方面的人才，未来所有企业都将成为互联网企业，如果没能培养出对互联网深度理解，并且具备电商运营和新媒体营销能力的人才队伍，企业是发展不长远的。
传统企业触网的四重境界
传播层面：网络营销
渠道层面：电子商务
供应链层面：C2B
C2B模式，是典型的消费驱动模式。工业时代的商业模式是广义上的B2C模式，以厂商为中心；信息时代的商业模式则是C2B，以消费者为中心。
在流通环节，淘宝，京东等巨型网络零售平台正在快速成为零售基础设施，并且开始能够逐步支撑起多品种小批量的范围经济。
互联网的最大优势，在于它可以支撑大规模社会化，实时化的分工与协作，它极大地提高了消费者、企业以及企业之间的协同效率，原来的金字塔结构或链状结构，被准备压缩在一个扁平化的平面上。最终，这使得个性化需求能够，越来越直接的触发各家企业协同组成的高效价值网。线性，供应链被互联网改造成信息驱动的网状协同的价值网。
淘品牌七格格让用户给拟生产的服装款式投票，小米系统在用户的意见反馈下进行每周更新，都属于这个层面的O2O。未来最有价值的O2O模式，就是这种精准聚合消费者个性化需求，进而优化供应链端的C2B模式。
价值链层面：互联网思维重构
张近东：苏宁全面的互联网化，其本质上是要按照开放平台的方式，把企业资源最大限度的市场化和社会化。
迈克尔波特的价值链模型。
用户思维：对经营理念和消费者的理解
商业价值一定要建立在用户价值之上。
简约思维：对品牌和产品规划的理解
极致思维：对产品和服务体验的理解
迭代思维：对创新流程的理解
在与用户不断碰撞中把握用户的需求，进而完善产品，让产品在用户参与中得以完善。
流量思维
社会化思维：对传播链、关系链的理解
社会化商业时代已经到来，企业面对的员工和用户都是以往的形式存在。
大数据思维
大数据成为企业的核心资产，大数据的核心在于数据挖掘和预测。
平台思维
跨界思维
过去20年，消费互联网，未来20年，产业互联网。
阿里巴巴十周年庆典，马云《新商业文明宣言》
开放、透明、分享、责任是新商业文明的基本理念。开放是新商业文明创新的灵魂；透明是新商业文明出发的起点；分享是新商业文明形成与扩散的动力；责任是商业文明不可分割的一部分。
用户思维
用户思维是指在价值链的各个环节中都要以用户为中心去考虑问题。
互联网时代信息不再是一点对多点的单向传播，而成为多点对多点的多向传播，在整个信息生产和传播过程中，信息不再是这张大网的核心，谁取代了信息成为了核心？答案是，人。
在没有互联网的时代，用户对产品和服务不满意，常态反应是自认倒霉，下次再也不买了，顶多是影响周围的朋友也不在购买。
万物直接、实时链接，使得信息反馈与用户参与的成本持续降低，碎片化时间也带来了参予时长的增加，两者的累加效应使得消费者否决，开始真正发挥威力。
SoLoMoPe：社交化、本地化、移动化、个性化。
全社交媒介：一切产业皆媒体，人人都是媒体人。
全渠道销售
全消费时段
个性化消费：在个体时代，没有价值观的品牌将不会被记住。
建国大业里面毛泽东说：“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”
没有认同，就没有合同，商业价值一定要建立在用户价值之上。
在商业价值链条中，离终端用户越近越有价值，越容易形成产业链的控制力。
以用户（而不是客户）为中心
B2C模式：让用户参与到产品创新中。有人把这种模式称为互联网化的精益生产模式。
粉丝经济：让用户参与到品牌建设中。
粉丝是最优质的目标消费者
粉丝需要经营
喜欢才粉你，粉你意味着消费者会用脚投票为你买单然而，天下没有免费的午餐，要想从粉丝身上获益，必须善于养粉丝，善于和粉丝互动。
培养死忠粉丝
孔子述而不作，学生（粉丝）们不仅给，孔子交学费，还帮孔子出专辑。
品牌需要的是粉丝，而不仅仅是会员
传统会员模式建立在利益交换的基础上，而不是建立在情感共鸣的基础上。这样的会员获取和维系成本较高，更有效的会员模式是打造品牌粉丝的自组织。
从粉丝经济到社群经济
黄太吉创始人赫畅：“当你被一个产品（人）称为粉丝的时候，你肯定会有一种不公平的体验感。所以你的产品要做的是建立一个社群，一个基于你的产品具有共同价值观，兴趣聚在一起的平等的社群，而这个产品的老板也不过是，这个社群中的一员，而不是这个社群中的领导者。”
社群经济的高级形态就是要让粉丝实现成就感。
逻辑思维，正和岛，
真正的参与感是塑造友爱的互动
用户不是上帝，也不是老板，而是需要关爱的人。产品级对话，服务即对话传播就是对话，这种对话就是一种友爱的传递。
小米公司把这种友爱的互动叫做温度感，小米公司创始人雷军、黎万强的人初期每天要保证泡在论坛上一个小时，现在每天在忙也要保持在论坛上十几分钟。
用户体验是一种主观感受，是用户在接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。好的用户体验一定要注重细节。
用户体验设计
产品方案化，渠道，物流化，终端体验化，消费社区化。
三只松鼠的用户体验创新
在客服沟通上，三只松鼠，大胆创新，一改过去淘宝亲的叫法，改称为主人，主人这一叫法，会立即使关系演变成主人和宠物的关系，客服妹妹扮演为主人服务的松鼠，这种购物体验就像玩cosplay。
顾客变成主人，客服就变成了演员，这是一个感知接触点，把商务沟通演变成话剧了。对于客服的话术要点就是要把自己想象成松鼠，过去常说把客顾客当成上帝，太夸张了，我们现在就要做一只讨好主人的宠物，让主人快乐。如此一来，客服可以撒娇卖萌，带给客户不一样的体验。
短信通知，包装设计。
包裹箱不能马虎，要做足功课，这是消费者的第一次物理接触。
章燎原说：一些人把电商看成是一个渠道，但我更愿意把它理解成一个媒体，如果把它当做媒体就会有大有文章可做。
用户体验要前置，要让用户感受到。
简约意味着人性化。
一切从简
看起来简洁，一目了然。把复杂的组织和逻辑留在背后。
用起来简洁，一键到底。
说起来简单，便于传播。
在这个网络已在你，人类心智资源的社会，你还在摆事实，讲道理，再论证结果，没人有这个时间，更没有这个耐心！用户需要什么，我们就把它以最简单直接的方式呈现给用户，只呈现结果，过程埋藏在背后。
专注是指为了做成一件事，必须在一定时期集中力量实现突破。
聚焦战略，又称专一化战略。
信息过剩，注意力稀缺，要求能一击即中。
精益创业的作者埃里克莱斯表达对于诸多创业者总是踩不准点而导致失败的惋惜“造成了我们文明中最高贵资源的浪费：对人们的时间热忱和技能的浪费”
选择不做什么选择，做什么更重要。舍比取难。
有人认为杰克韦尔奇在GE总裁任期内，最大的成就是，收购了上百家有价值的企业，可是杰克韦尔奇却说，我对公司最大的贡献是拒绝了，至少1000个看上去，很值得投资的机会。
韦尔奇在接任CEO的，头两年出售了71项业务和生产线，这里面包括中央空调业务，家用电器业务等GE以前起家的业务。他的很多大手笔在当时很难让人理解，比如出售半导体业务，被认为是向日本人屈服。取舍战略的结果催生了韦尔奇的数一数二战略。
1997年，乔布斯回苹果就传达了一个理念，决定不做什么跟决定做什么一样重要。乔布斯和几十个产品团队开会，产品评估结果显示，苹果的产品线十分不集中。无数的产品在乔布斯眼里大部分是垃圾。一个产品有很多版本，每个版本有一堆让人困惑的编号。
“我应该让我的朋友们买哪些?”乔布斯问了个简单的问题，但却得不到简单的答案。很快，就砍掉了70%的产品。
几周后，乔布斯还是无法忍受，他在白板上画了一根横线和一根竖线，画了一个方形四格图。两列顶端写上消费级和专业级，两行标题写上台式和便携。“我们的工作就是做四个伟大的产品，每格一个”。
当时苹果离破产不到90天，因为专注，苹果虫，1997年亏损10.4亿美元，变成1998年盈利3.09亿美元。
马云说过，企业把人也罢，做到一定程度，重要的不是把握机会的能力，而是拒绝机会的能力。
专注，虽然意味着牺牲和放弃，但从最终的结果来看，往往是获得更多的收益。
简约即是美
外观要足够简洁（外），操作流程有足够简化（内）。
人性都是怕麻烦的，简约即是顺应人性。Don't make me think。
极致就是匠人精神
死磕是为了唤醒尊重。
好产品会说话
打造极致产品的4个关键点
需求要抓得准
麦刚：穷需求胜过一个好产品。
目前被誉为最大的刚需市场是教育和医疗市场。
自己要逼得狠
管理要盯得紧
产品经理最早出现，是1927年的美国宝洁公司。
要敢于毁三观
黑天鹅的逻辑是：你不知道的事比你知道的事更有意义。
服务即营销
阿芙精油的客服人员分重口味，小清新，疯癫组、淑女组的风格。
阿芙KA的送货部门穿cosplay衣服，化妆成动漫里的角色，为消费者送货上门，想想开门的时候送货员这么有喜感的站在你前面是什么感觉？
阿芙精油还有大量小型试用装和赠品，同时阿芙也推出了包邮卡，全年包邮卡拍下一张9.9元；至尊包邮卡则是一个卡状的4G U盘，59.9元，终身包邮。
享有中国最好的店的胖东来，“满足人人心中有口中无的隐形需求。”
人人都是服务员
微博拉新，社区沉淀，微信客服。
迭代思维体现在两个层面，一个是微，小处着眼，微创新；一个是快，天下武功唯快不破。
消费者意见反馈成本现在非常低，通过互联网进行成本几乎为零，而且反馈内容是比较真实、实时的。过去传统企业要搜集到消费者的意见，需要付出成本较大，一般是通过问卷调查，电话访问等方式。
精益创业，核心思想是先在市场中投入一个极简的原型产品，然后通过不断的学习和，有价值的用户反馈，对产品进行快速迭代优化，以期适应市场。其中有两个重要内容，一个是价值假设，或者称为需求假设，另一个是最简化可实行产品。
周鸿祎，2010年7月接受采访时提到微创新。
微创新改变世界的案例
马镫，拉链，集装箱
创业者在早期的资源和精力有限，通过精益创业思维分析用户需求，通过小成本小规模的制作成品的基本原型，或者最小可用产品，通过早期用户的验证，找准用户的痛点。
淘宝初创时，从国外购买了PHPAuction，修改后上线。
关键行为决定发展
QQ模仿自以色列的即时通讯软件ICQ。
360内部有一种说法叫拜用户叫用户，体验原教旨主义。
做出最小可行性产品
它的好处是能够直观被客户感知到，有助于激发客户的意见。
周鸿祎：靠积累小胜，达到大胜。而不再迷信十年磨一剑的大创意。
快是一种力量
快乐
嗷嗷叫往前冲，没有积极进取的心态，竞争中慢半拍，就会处处陷于被动挨打的局面。
产品开发，追求完美，是迭代的大忌。永远是beta版本。
快，就是敏锐的嗅觉，飞速的执行力，加上不断试错与改错。
ZARA
目光聚集之处，金钱必将追随。——凯文凯利《技术元素》
流量的本质是用户关注度
当你源源不断地受到关注时，你便成为一种入口，金钱会随之而来，流量会转化为商业价值。
流量意味着体量，体量意味着分量
传统零售行业的选址，其本质就是抢占人流量的入口。
流量是所有商业模式得以改进的基础，缺乏流量基础，这一切无从谈起。在注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会考虑后面的问题。
免费是为了获取流量（体量、分量）
免费的玩法
在别人收费的地方免费
羊毛出在狗身上
真正的免费只是实现了费用承担者的转移。
四川航空公司风行菱智MPV
零利润也是免费
硬件免费
免费模式是昂贵的，有很高的门槛。需要有规模，优质的产品和服务，还要有雄厚的资金。
坚持到质变的临界点
冰在超过零度之后化成水，超过100度之后变成水蒸气。
在社会化商业时代，用户以网的形式存在
社会化媒体的重要特征是人基于价值观，兴趣和社会关系连接在一起。公司面对的用户是以网状结构的社群形式存在的。
基于平等的双向沟通
企业需要更多的聆听和采用客户的建议，引导用户说出建议的方式是：说人话。
杜蕾斯调整微博形象：有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的人，就像夜店里的翩翩公子。
杜蕾斯微博运营方博圣云峰CEO马向群说“微博是跟用户沟通的平台，你要去聆听，而不是去说，你的品牌调性是用户反馈回来的。他们喜欢吃淡，你就别去讲吃盐的事，顺着来自然会有越来越多的人上来”
基于关系的链式传播
相互追随，关注一个话题，甚至出现在一个地点买一种东西，这些理论上都是不同的关系层。
社交关系链也是传播链，更是生意链，他的速度之快，效果之好，令人咋舌。
基于信任的口碑传播
口碑宣传威力巨大的原因是信任。
口碑传播的扩音器：信息传递的多米诺效应。
九阳面条机
基于社群的品牌共建
北大社会学博士姜汝祥：中国人在人际交流方面的需求要比西方强得多。
大数据思维的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值。
顺丰内部人士：顺丰本质上是一个IT公司，一个大数据公司。
精准化营销：你的用户不是一类人，而是每个人
亚马逊公司总裁杰夫贝索斯说过：如果我的网站上有100万个顾客，我就应该有100万个商店。
大数据服务：从个性化到人性化
平台是互联网时代的驱动力
共建、共享、共赢、开放和平等
韩都衣舍买手小组负责制
决策体系：让一线成引擎
未来的组织形态小前端、大平台、富生态
阿芙精油的怪胎式绩效考核方式
跨界者的三个来源
垂直整合（苹果），水平扩张（腾讯），毫无预警的颠覆。
颠覆的力量往往来自侧翼。
寻找低效点，打破利益分配格局
一切基于信息不对称的环节，都将逐渐被颠覆或者边缘化。
信息流、资金流和物流的本质上大部分是传递价值。
用户数据是跨界制胜的重要资产
用户体验是跨界制胜的关键
推荐书目：254到262
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