前几天一个朋友找我，说自己在管理上，遇到难题了，其中一个店最近三个月业绩下滑非常厉害，自己再店里待了半个月时间便发现了问题：主要原因是店长积极性不高，做事非常不主动，导致店员也不积极，再加上新员工销售能力弱，店长又不带教店员，这才让业绩不理想。
自己多次找店长沟通，但结果都不太理想，她说可能是自己的沟通方式不对，但又不知道哪里不对。
朋友担心这样下去，业绩越来越差，于是她便想到了我。我和朋友聊了差不多一个小时，我发现她的沟通方式还真有点小问题。
很多时候我们直接把发现的问题拿出来和对方沟通，直接问她为什么业绩不好，这样的沟通方式给对方一种指责或者责问的感觉！
这个时候，大多数人出于本能，便会启动内心的自我保护机制，一定会找外界的原因来为自己开脱。这种情况下的沟通便不会有效果，甚至会适得其反，不仅无法找到问题真正的原因，更不能让对方发现自己身上的问题。
我告诉她，不妨换一种交流方式，站在对方的角度来沟通，先解决情绪再解决事情。经过一个小时左右的交流指导，她豁然开朗，最后用我们交流的方式，顺利的解决她的难题。今天我把和朋友交流的几个沟通原则分享给大家：
1.学会用数据、事实说话
店里业绩下滑，是属于在无法撼动的“事实数据"，在这样的情况切忌凭感觉想到的问题进行沟通，一定要用数据说话，将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，这样的沟通更容易让对方理解和信服，问题才能迎刃而解。
2.沟通时切忌拐弯抹角。
很多时候，和对方讲话不要拐弯抹角，要直率，简洁，明确。就算对方真的不对，我们也不也要站到对方的角度来看待这个问题，找到问题发生的真正原因，因为只有明确“为什么”，才能了解问题所在。这样才能提出解决方案，完美的解决已经发生的问题。
3.说话做事学会逻辑先行
在沟通的时候，很多人都会带着情绪，这样的情况下明显会影响自己，扰乱自己的思路，只有说话符合逻辑，对方就会认真倾听。很多时候职位越高就越是重视用数据来看问题，做出理性判断。
如果方案的逻辑混乱，根本不会有人听，连站在起跑线上的机会也没有。那些具有一定的说服力，并且可以真正驱使他人主动行动的话都具有很强的逻辑性和深厚的情感内涵。
4.遵循结论先行的原则（在短时间内将必要信息传达给对方）
在与对方沟通时，先要明确自己这次谈话的目的。通过想要的结果来表明自己的观点，通过真实发现的事情来客观的表明问题，以便能真正的发现问题，进而解决问题。切忌在沟通的过程相互责备。
对于朋友在管理中遇到的问题，你们有什么好的建议或者好的沟通方式，欢迎评论区留言讨论！
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