本文内容背景主要是服务于国外客户。小编我服务于美国客户，平常见不着面。 所以分享一下平时维护客户关系上的邮件写作经验。
01 节假日问候
与客户沟通跟平常说话其实没啥两样。 我们平时跟邻居打个照面的时候不也是得问个“吃饭了吗？” 过年也得问个过年好啊。
每个国家有自己的节假日。所以节假日前后，给客户写信时最好问候一下。
02 表扬客户
我们客户平时几乎啥工作都甩给我干。 有时候客户扔给我工作时但凡能提前帮我看看是啥情况，再在信上给我提个醒，那真的是感激涕零了。
每当这时，我都会把我们客户狠夸一通。告诉他们这样做给我提供了多大的方便。 客户也是人嘛。看到你这么夸他，肯定在大洋彼岸乐呢吧。
03 真心感谢客户
工作时总有一些失误呐，或者由于主观、客观原因引起的工作延误啊等情况。 甚至像上述情况2中提到的客户给我们提供便利的情况，我们都要诚挚地向客户表达感谢。
感谢他们在这个过程当中的等待、耐心以及努力和帮助。
04 诚挚接受客户的道歉
还是那句话，客户也是人，他们也有犯错的时候。通常我们的客户都会很真诚地为自己的错误感到抱歉。
这个时候我们也不要无视客户的歉意，而是要诚挚地接受。
05 积极/正面地回应客户的问候和感谢
良好的客户关系中客户也会把服务商当人看待，没有那么恐怖的。 每逢中国的节假日客户也会给我发送问候的邮件还有电子贺卡，包括平时还会跟我分享自己的假期计划。
这种时候我们也就不要公事公办啦， 而是要与客户共情。告诉对方你多么喜欢他的电子贺卡，如果能积极分享自己的休假情况那就更好啦~
06 给客户带来价值
工作嘛，也不是每天跟客户聊聊休假，表面上客客气气的就行了。 而是要真正给客户带来价值。
客户遇到难题了你会怎么处理？发现客户工作中存在问题了怎么办？ 是直接告诉客户他们不懂的东西你更不会，还是对客户的问题视而不见？
都不是。
而是积极沟通问题，帮客户找寻解决问题的方案。 如此一来才能真正为客户带来价值。
工作中不论怎样维护客户关系，主要还是得用心。 去发现，看得到客户的需要；了解与自己直接对接工作的人，都是用心的表现。 上述6种维护客户关系的方法你赞同哪一种？平时你又是怎样维护与客户的关系呢？
（本文始发于微信公众号小舆干。禁止转载，侵权必究）
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