会员产品核心能力图谱
【前言】
网上关于会员产品的5W1H分析法中How的分享较少，本文主要围绕如何搭建会员的核心能力进行展开，带大家更多维度了解会员产品的实用打法。
一、平台能力
1、能力范畴
平台能力是会员业务发展之根本，通常分为基础能力、营销能力、服务能力：
平台能力
观点：上述展示的是部分平台能力，同时因为规模、架构、阶段、团队调性的不同，范围划分上也有所差异，但功能模块大同小异。
2、运营策略
搭建完平台能力，平台的发展更离不开运营，常见的平台运营玩法有：
运营策略
观点：不论是平台活动还是专属权益，背后核心逻辑均是用户运营，再细分有用户的引入、激活、增长、留存等，用户增长前几年较为热门，近两年引入演变为公域流量，留存演变为私域流量。掌握根本动机和主逻辑，才能让思维和策略与时俱进。
二、渠道能力
相比平台能力的内敛，渠道能力则相对外显，通过3个问题带大家详细了解。
1、为何要做渠道？
-自有渠道的流量红利已达瓶颈，增长乏力
-竞品在做，自己不做就会落后于人
-外部渠道不断涌现，跨界合作已成为常态
观点：“渠道为王”在如今互联网时代依然适用，借助优质渠道能够帮助业务快速覆盖多场景用户。
2、如何渠道划分渠道？
-自有渠道：也称站内或内渠，指自身平台所能直接触达用户的终端介质，比如app、客户端、公众号、小程序、网站等形态。再往下细分是各终端不同入口的曝光位，通常匹配cms、营销广告系统进行多终端push，本文暂不深入交流。
-外部渠道：也称站外或外渠，简单理解是指自身平台以外的所有领域。通常会按照行业属性划分为：电商、运营商、银行、出行、餐饮等，至于划分的逻辑，一是基于用户体量，其次是业务结合度，下面是疤哥曾今负责的部分渠道布局：
渠道布局
3、渠道能力主要有哪些，都有哪些应用场景？
【API接口】
场景对接方式，联调成本较低，能实现会员的直充、快速到账。产品经理除需掌握接口交互整体逻辑（以时序图呈现更易理解）外，对于接口文档的主要出入参数、场景说明也需熟悉了解；随着渠道精细化运营的需求增加，所开放的接口丰富性也随之加大，如首充/流失/学生身份判断、获取头像/昵称/脱敏手机号等用户信息接口，以及优惠券/体验券等商品信息接口，都逐步在渠道上面运用起来。
【CDKEY】
也称卡密商品，满足特定的营销、兑换、赠礼场景需求，常见于抽奖活动、积分商城、礼品卡等；
对应产品能力：包括卡密的生成、发放、核销、管理等能力，在视频文娱行业，还会延伸出卡密转直充能力，主要用于提升卡密商品的充值体验。
【采购管理】
面向渠道商（代理/经销商），实现渠道商的自助采购管理。主要目的是通过系统工具一方面吸引和管理更多渠道商，同时较大程度节省渠道人力成本。
对应产品能力：包括商户、合同、订单、财务、活动、返佣、权限等管理
【联合会员】
早期从线下发展而来，针对航空、酒店、银行等行业的高端付费群体，为其提供专属、多元的服务体验，以提升用户的忠诚度，拉动留存和复购。目前线上的联合会员也已司空见惯，从公司内部的业务联合，到跨界1+1，再到多行业多权益聚合，都是联合会员的不断延伸和需求深挖（为什么要做联合会员？感兴趣的朋友可在公众号留言交流）。
对应产品能力：包括账号绑定、状态同步、身份展示、权益包装、价格&权益配置等模块。
观点：
1、不同渠道都有其特定的人群属性和运营策略，因地制宜才能良性负责，不要试图去改变特定渠道的用户习惯；
2、不论是站内还是站外渠道，都很考验产品经理的沟通表达力、快速学习力、多项目管理力，有相关岗位招聘或求职诉求的朋友需重点关注。
【写到最后】
平台和渠道是会员业务的横纵主轴，两者并驾齐驱，是业务持续发展和增长的重要依靠。
本文主要针对ToC会员进行分享交流，并未深入展开。同时，关于ToB会员产品，在产品和运营策略上有其行业特性，感兴趣的朋友可关注疤哥后续更新。
前鹅厂高级产品经理，现任上市公司产品总监，10年+会员/平台/B端产品及运营经验。
以产品对话，聊工作人生，交江湖好友。公众号：疤哥产品说。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。
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