读毕《可复制的领导力：樊登的9堂商业课》，觉得这本书每个人都可以学习，不只是管理者，每个人都可以从中学习，并将其迁移成为可复制的成长力。
这本书主要讲什么，讲如何管理团队、带领团队，讲如何做一名出色的领导，9堂商业课就是9个工具包，从理论认识到工作实践，皆可为己所用。
今天，先挑选3个工具，一起来复制迁移个人的成长力之沟通能力吧。
一、打开沟通视窗
沟通，就像是打开自己的一扇窗户，与他人沟通，像是两个打开窗户的人儿在窗边对话。
美国心理学家乔瑟夫和哈里，按照自己是否知道和他人是否知道这两个维度，划分了了人际沟通的四个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，把沟通的窗户分为了四个视窗。
《可复制的领导力：樊登的9堂商业课》
在自己和他人都知道的开放区，因为共知，沟通起来没有障碍，越不容易产生误会。
在自己知道、他人不知道的隐秘区，因为是自我的部分，需要视情况适度开放，既保护好自己的隐私，也给予一条沟通的路径。
在自己不知道、他人知道的盲目区，需要打通信息的渠道，创造敢于直言说真话的氛围，让他人指出自己的不足和缺点，尽量缩小这一区域。
在自己不知道、他人也不知道的未知区，很可能隐藏着自己都难以估量的潜能，是一个尚待挖掘的区域。多与他人沟通、主动探索，找到束缚自己潜能的源头，去破解它。
沟通的视窗如何能开得更大些，减少沟通的误会和成本呢？
要知道，这四个区并非四等分，我们都知道开放区沟通起来没有障碍，因此要让开放区更大些。可以从隐私区里割一点，比如两人共同的经历，可以转化为公开的，去引发共鸣；可以从盲目区里再割一块，寻求获得他人的反馈，及时调整，缩减盲目区从而扩大自己的对外公开区域。
二、学会用心倾听
善于倾听不仅是一位优秀管理者的必备素质，也是生活在社会中的我们的一项必备素质。只要你需要和人打交道，就需要使用这个工具。
倾听需要准备吗？
需要，深呼吸，让自己平静下来，调整状态，将精神集中到对方的话语中。
而倾听可不仅仅是用心地听，还是需要参与到事情的描述中，表明你与倾诉者是共情的角色。倾听的过程中，可以多问几个“怎么样”，少问“是不是”“是吗”。鼓励倾诉者从挖掘问题根源的角度来回答问题，而不是“yes”或者“no”。从对方的回答中，找出线索，获得有助于理解倾诉者、了解事件背景的材料。
倾听需要观察吗？
需要，观察对方的行为，解读肢体动作。
美国一项研究表明，日常交流时，语言传递的信息只占7%，其他诸如声调、表情等传递的信息占到93%。因此，我们在倾听的时候，不仅是听，还要看。看对方的目光、表情、手势、腿部动作、与你的距离等。比如目光，对方是否愿意将目光投向你、与你产生目光交流，如果交谈过程中，对方的视线基本都在你身上，说明她信任你，愿意与你深入地谈；如果对方的目光只是来回转，她可能不太愿意与你交流很多。
三、到位走心反馈
沟通、倾听，伴随着反馈，相对于表演、批评而言，将你对某件事情的回应定位为中性的“反馈”更好。相应地，反馈可以分为正面反馈和负面反馈。
我们先来看看正面反馈，即对对方的肯定、表扬和赞同等。正面反馈不仅是表达你的态度，还希望产生正面的影响，让对方能够更有干劲。
正面反馈通常可以分为三个层次：
零级反馈，约等于没有反馈，点头示意或者加一句“还不错”，这样的反馈几乎不产生作用，不能达成正面反馈目的。
二级反馈，公开的、正面的反馈，能够让对方获得一定程度的满足感和产生进取心，这样的反馈直截了当。
三级反馈，不仅仅是表扬，并且告诉对方为什么表扬，获得肯定的点在哪里，让对方更明确要继续做好的是哪个方面。知道为什么肯定，更有利于塑造行为。
试想你顺便帮忙做了一件事，朋友说“谢谢”、“谢谢，你真好！”和“谢谢，你看到就主动帮我领了，你真好！”，哪句话让你更有动力下次继续做好事呢？
再来看看负面反馈，即对对方的行为表示不赞同、甚至提出批评等。负面反馈也是表明一种态度，但负面反馈更重要的任务是让对方知道自己不妥在哪里，准备怎么处理好。
这里，有一个标准化工具——BIC（behavior impact consequence），即事实、影响、后果。给予负面反馈时，用这个工具，尽量做到对事不对人。客观描述事实、说明产生的影响和造成的后果，一次性说完，创造平心静气沟通的环境。
总结一下，从可复制的领导力中，选取了沟通能力的工具包：打开沟通视窗、学会用心倾听和到位走心反馈。在迁移为个人的沟通能力时，道理是相通的，做好了沟通，何愁自己和他人、自己和团队出现问题呢？
沟通好了，路就好走了。
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