安素+外星人队+Day13+在沟通中如何表达观察而不是评论

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在沟通中如何表达观察而不是评论。

I：重述原文片段

Why:

观察是非暴力沟通的第一个要素，非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。我们在和人交流的过程中，总是会渴望了解别人的想法，同时也让别人了解我们。如果我们在沟通时，过多的使用评论，别人就会倾向于听到批评，而反驳我们。也许，我们发表的评论也不一定了真正表达我们的意思。例如，孩子拿回考试的成绩单，你看了之后对孩子说：你总是这样粗心，老是把计算题做错。孩子立马把头低下去，防御的按钮瞬间就启动了，他这时已经把自己封闭起来，不愿意再听你说话。这样的沟通起不到任何效果。也许，你是想好好和孩子分析一下试卷，帮助孩子总结经验。但是，毫无用处的评论却帮你的倒忙。那么，我们究竟该怎么说，才不会引起对方的逆反心理，进而更深入的交流呢？非暴力沟通主张我们通过观察，而不是评论的方式与人交流。

What:

观察就是提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。

How:

我们怎样才能确保我们表达的是观察，而不是评论呢？主要有以下三点注意事项：

1、避免使用绝对化的词语。总是、从不、经常、很少这类绝对化的词语很容易混淆观察和评论。例如：你总是很忙，她经常去图书馆。

2、避免说缺乏依据的猜测。例如：你花钱大手大脚，这是评论。你要表达的是观察，就可以这样说：你上周买衣服花了两千元。

3、避免使用定性的形容词或副词。例如：莉莉长得真丑，这时评论。莉莉对我没有什么吸引力，这就是观察。

适用边界：观察的方法适用于一切客观的表达，观察能打消对方的逆反心理，从而促使沟通双方更好的的了解对方。

A：反思与规划

A1：曾经发生过的类似的场景

我这个部室有一位同事经常上班迟到，有一次做绩效沟通，我对他说：你不能老是这样迟到啊，这样每个月绩效都垫底，对你年终绩效的评定、职位晋升这些都没有好处。他说：我哪有经常迟到啊。这周我就没有迟到啊。我想了想，这周他确实没有迟到。我说：你说这个月你迟到了几次？他说：爱打多少分打多少分，我才不在乎。最后，我俩不欢而散。

反思：我一来就用评论的口吻和他沟通，他所有的力量都用来反驳我了，而且，他说了一个我无法反驳的事实。我的原意是想要表达我对他的担心，看看有没有能帮助到他的地方。我的表达方式让我们双方都无法好好沟通。

A2：规划如何使用观察的沟通技巧

每个月的月底，我都会就我们部室人员的绩效和他们进行沟通，这个月的绩效沟通，我打算用观察到的客观事实来和他们一起探讨改进的方法，而不是评论。

1、避免使用绝对化的词语。我会说：我看到A这个月有1次没有按时提交周报数据。而不会说：A总是不按时提交周报。

2、避免说缺乏依据的猜测。我会说：B负责的产品，在本月只完成了计划收入的80%。而不会说：我认为B无法完成这个月的工作。

3、避免使用定性的形容词或副词。我会说：这个月的任务对于我们来说具有挑战性。而不会说：这个月的任务太重了。