《经营的本质》读书心得（六） 210116

《经营的本质》读书心得之 品牌的本质

品牌的本质是顾客体验的总和。

品牌是能力而非梦想，品牌是结果而非资源。品牌之所以具有巨大的魅力，是源于品牌就是顾客体验的总和，是顾客内心所引发的共鸣。

很多企业都基于企业的核心竞争力来确定自己的品牌优势，这恰恰是错误的。企业确定品牌的关键是与顾客的价值需求相一致。简单地说，就是品牌定位于顾客的意图而非核心企业竞争力。

斯科特﹒贝德伯里认为对于品牌而言，七种核心价值最重要:
1.简洁
2.耐心
3.关联性
4.可接触性
5.人性化
6.无处不在
7.创新

品牌的奥妙之处就在于品牌提供商可以在任何逆境下都仍然保持固定的市场份额和相对的品牌忠诚度。

德鲁克说过，“企业经营的成果在外部”，引申来讲品牌经营的成果在顾客的心智里。这一点，我觉得与特劳特的定位理论说的是一个意思，企业的核心经营成果在顾客的心智中，它左右着顾客的选择。这个核心经营成果就是品牌。冯卫东在《升级定位》里也有更详细的说明。