我今天遇到一件很糟心的事。事情是这样的，我前两天在网上给孩子买了一本四年级下册字帖，我收到快递时打开看到的是五年级下册，于是和商家沟通，说这个商品发错了，希望换一下。对方没有明确的态度和处理。
我还把错误的商品拍了照发给对方，过了一会对方又要求我发图片，我有点不高兴了，刚刚明明发了拍的图片，又让我发，我让对方自己爬楼梯看。
他们没有回，这个时候我还给对方说明了我要买的商品是什么样子的，也明确指出他们发错了货，也发信息问他们是重新发货还是怎么处理？
后来，我看和他们沟通无效，我在平台早请退款退货，我也明确给对方说明，我把商品给他们退回去。按照原来退货流程商家在后平点同意退货处理就可以了，我这里只等快递上门收取件。
对方要求把货物寄回去的，给了我的地址，也就是这个退回的商品我出快递费。我和商家沟通，这个是他们的犯错误，快递应由他们承担，对方说，寄出的商品，不退换。
这时，我就生气了，我生气不是他们的商品寄错，而是信售后服务的态度。其实这个商品本来值不了多少钱，但是他们处理事情的态度令人讨厌。
设诉是肯定，服务还有态度极差的差评也少不了。网上买这么多年的商品，第一次遇到这样的商家。这样的售后服务不倒闭才怪呢。
卖一件产品，不仅仅只是卖给客户的过程，也是卖方向买方提供服务的过程，也可以这么说，从这个角度讲，卖产品也就是卖服务的过程。
我虽然不善销售，但是其中的道理也还是略知一点。服务好，产品才能卖得更好。
同样是发错货物，另外的商家处理问题可不像今天这个商家。
我也是前几天买了一个手机壳，商家同样发错商品，我和对方沟通商品发错了，希望换一下，我把收到的商品寄回。对方回复，他们后台已经处理了，错误的商品也不用寄回，他们重新给我发一个正确的商品。
我没有想到他们会给我重新发一个，我只是要求换一下就可以。这个商家的服务真是没得说。这样的服务态度我下次买手机壳肯定是首选他们家，我还会推荐给朋友。
同样地，我买的两样商品都值不了多少钱。同样都是商家发错商品，两家处理方式千差万别。
不管是卖什么产品，良好周到的服务就是最好的推销。服务态度好，处理错误的方式积极有效，这样很能赢得客户的口碑，老话说得好，金杯银杯不如人的口碑。
第一个商家处理方式不仅不积极，甚至还敷衍了事，真是令人很生气。他们商品寄错，不仅没有一个良好的服务，甚至在回复信息时也是敷衍态度。
都说售后服务开展得好，不但会让现在客户满意，增加客户的购买，而且还会带来潜在的客户。这个商家是不知道还是真的无知，在自绝后路。
像这样的服务态度，可能要不了多久就会关门大吉。作为商家，商品的质量当然要好，这样才会有客户购买，服务也要跟到位。
就像我们平时家里买洗衣机或者其它家电时，如果出现问题，他们会上门提供服务，只要不更换零件，是不收取任何费用的，他们的售后做得也非常好。
也许有人会说，买的商品值不了多少钱，还想有VIP的服务。既然做商家，无论商品大小，服务不能打折，何况还是商家自己出错。
良好的服务，从大了说，可以代表一个国家，从小了，代表了一个公司，甚至一个人。不要小看这个微小的服务，它带来的正向反馈和负面反馈都会给公司带来影响。
给客户提供优质良好的服务，站在客户角度为客户着想，快速响应客户，公司想不发展都难。
希望这样的商家能参考别人的处理方式和处理事情的态度。拥有良好的服务不仅是销售的武功秘籍，也是留住客户的制胜法宝。
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