售后服务，已经是服务行业的制胜法宝。美业更甚。在产品同质化严重，大店小店都走精品日化路线的今天，想要更好的拓客，稳客，抢占市场份额，售后服务，无疑是最好的突破口。
常常听很多老板娘说，我们店的售后服务已经做的很好了，产品价格业很优惠了，老顾客还是会流失，增加新客又很难，生意是越来越难做了！一般这种情况下，我都会给到店家建议，改进服务细节，但是往往收效甚微，很多店家就听听，不以为然，结果，问题永远得不到解决。
我眼中的售后服务重要细节:
1，导购整洁，统一的服装，精致的妆容，得体的举止，谈吐，专业的产品知识。
有三个以上店员的店，如果可以有工装，每天带妆上班，会显得销售人员更专业。明媚灿烂的笑容，悦耳的声音，会让人更有交谈的欲望。做护理时要戴口罩，避免口气，口水四溅，不卫生，也不礼貌。
2，常洗常换的毛巾，头巾，床单，暖暖的被子，可以让顾客更愿意躺下来放松一下。
顾客都喜欢干净清爽的东西，久用不洗，带有异味，看起来脏兮兮的毛巾，床单，会让 人觉得很不卫生。
脏兮兮的发带
3，新鲜，干净的产品试用装，顾客更愿意试用，有试用，才有机会销售。
产品试用装一般打开三个月，如果还未用完，就会被氧化，有异味，营养成分流失，直接影响试用效果。要及时更换。
干净，新鲜的试用装
4，化妆工具，粉扑，梳子，要经常清洗，晾晒。
脏兮兮的刷子，甚至有些上霉的，都看不出来本色的粉扑，油腻的梳子，应该没有几个人愿意一试再试吧。
5，洗脸盆要套一次性保鲜袋，水要用温水，洗脸水要及时更换。
店里如果做泥膜护理的话，水要换勤一些，一盆黑黑的水洗到底，顾客起身看到会觉得脏，并且皮肤清洁不干净，也会形象后续产品吸收。
6，语言速度要放慢，放轻，吵闹嘈杂的环境，犹如置身菜市场，毫无享受，舒适可言。
日化店一般都会有两到三张体验椅，顾客多的时候，再加上一对一的服务人员，每个人大声一点，就会使整体环境特吵。
7，专业知识要到位，每个产品都要清楚，给顾客配产品，应该是为了解决顾客皮肤问题，而不是纯粹为了销售。
女性一般都心思细腻，比较敏感，你是真的为她皮肤好，还是为了卖产品，顾客感觉的到。做服务，就是为了帮顾客解决皮肤问题，真诚的服务，才能换来顾客的信任，唯有信任，才有源源不断的业绩。
8，合理摆放，安置顾客的产品，顾客会觉得受到了重视。
凌乱的摆放，不美观，顾客也觉得不被重视。
越来越多的顾客，会选择把产品放店里做。有些店更甚，直接用塑料袋装起来，堆在一起。有些是给顾客做完，直接拿起来丢袋子里，下次拿出来时，不是这个盖子不见了，就是那个瓶子漏了。还有，用红笔写顾客的名字。这些都是对顾客的不尊重。
网友评论