科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争，将使客户资源成力决定企业胜负的法宝，先进的服务手段已成为制胜的关键。
“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这些问题的时候，也许你首先要思考的是：“我是否已经充分了解了客户的需求，抓住了客户的心理。”
在销售过程中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须懂得维护与客户的长期联系。
电话营销技巧
1、声音技巧：恰当的语速。富有感情。热诚的态度。
2、开场白的技巧：要引起客户注意的兴趣。敢于介绍自己的公司，表明自己的身份。要帮助客户决定，引导客户的思维，面对客户的拒绝不要立刻退缩、放弃。
3、介绍公司或产品的技巧“”面对“碰壁”，心态要好。接受、赞美、认同客户的意见。要学会回避问题。 将客户的反对问题转变为我们的卖点。
最重要的是 激发客户购买欲望的技巧
4.1.应用客观存在的人的影响力和社会压力。这是一种极高的销售技巧，这要求销售人员对行业、客户本身甚至其竞争对手等有充分的了解和调查，能准确抓住客户心理，用竞争对手或行业监管机构向客户施压，制造一种客户不购买就可能被竞争对手超越的现象。
4.2. 如果发现客户的某一个观点正符合我们的销售理念，这个时候就要求销售人员充分利用顾客的观点，揪住不放，尽可能发挥放大。
4.3.在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物。被尊重是每个人都需要的，在乎客户的每一句话就是对客户的最大尊重，一方面让客户有种被尊重的成就感，另一方面也能找出影响客户达成交易的人或事。
真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在与客户电话交流中，声音是可以赞美对方的第一点。只要销售人员细心凝听，通过声音还可以掌握客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，这样可以很好地营造谈话的氛围，并能很快地改变顾客的态度。“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在业绩显著的销售员的电话销售中，而这些东西使用得恰到好处，非常有用
联系完顾客就需要记录详细的回访内容，如此循环便累计顾客，将大大提升销售业绩。
提到记录回访内容，说起来简单，虽然大家都有了客户信息管理系统（CRM）,实际记录需要一点点录入，很麻烦。这时，一般使用博为小帮软件机器人顾客信息录入工具，软件机器人可以模拟人工的操作，按照一定的规则，将信息批量记录。比人工操作更快、更准，销售人员能够从重复、繁琐的工作中得以解放出来，将时间可以花在更有价值的顾客跟进工作上。
掌握客户心理和建立信任关系是一个过程，电话销售说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小，电话销售就是持续不断的追踪。一位优秀的电话销售人员首先是一个具有相当自信和耐心的人。长期的跟进，让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯地卖产品”。一旦客户对业务人员产生了信任，不仅能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。笔者VX:boweisoftwareyu
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