体验环境
设备：iPhone7plus
版本：ele 7.41
第一篇、前言
会员制的本质
●首先会员制是一种企业与个人之间进行沟通的媒介，它是由企业发起并在该组织的管理运作下，吸引客户加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包，从而与普通用户区分。会员制营销目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度。
●一般情况下，会员制组织是企业、机构及非盈利组织维系其客户的结果。他通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入，这一系列的利益称为客户忠诚度计划。而加入会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现，会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。
第二篇、产品体验
一、战略层
1.1用户需求
1.1.1买方利益
●买卖指双方通过实物或者货币进行交换以换取自己所需物品，使用最低的价格买到最具价值的商品与服务是买方核心利益。
1.1.2马斯洛需求分析
●本阶段用户到底需要什么？笔者认为，VIP会员产品应以马斯洛顶层“尊重需求"与"自我实现需求"出发点。会员用户应具备与普通用户明显差异的功能与更优的服务，兼顾用户作为买方核心利益。
1.2企业目标
●企业目标是企业各项活动所要达到的总体效果。企业经营的目标是追求最大化的利润，长期中追求企业价值最大化。互联网行业中一切价值的来源皆为用户。企业建立会员本质是获取更多利益，一般不外呼利润增幅和流水增幅。用户付费购买会员，本质上也是购买企业付出具有价值的权益。
●在AARRR模型即获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入、自传播中，由于市场已经处于双寡头的高度饱和状态，拉新难度进一步加大。用户规模难以扩大的背景下，深耕用户提高留存与寻找适应的收入模式显得极为重要。
1.3、总结
●基于对用户深层需求的挖掘，以及企业的精细化运营。如何在企业目标和用户需求上平衡，是建立付费会员的原则。
●首先，用户作为买方，基础必备需求是物有所值，如果商会员带来的权益，小于用户所付出的价值，那么这种会员是没有意义的。其次，作为买家在物有所值外，期待更多折扣带来利益最大化。再次，用户作为付费层级会员，对企业提供的服务具有更高的期待。最后，区别于折扣价值与优质服务以外的权益，但又能满足用户需求，可以让用户更兴奋。
●对于企业而言，首先，付费会员作为拉动收入的重要途径，如果企业利益无法覆盖权益成本，付费会员对于企业而言则没有意义。其次，除固定收益外，企业期望通过会员服务获得更高的用户活跃、下单，循环促进平台生态良性建设。最后，付费会员的目标用户属于用户促活，如能已有目标外创造更多利益，则是企业的兴奋需求。
二、范围层
2.1权益范围
2.1.1通过需求罗列权益
笔者根据用户与企业需求，划定需求层级与应对功能与权益。权益划定参考电商与020平台，并对常用功能进行罗列。
2.1.2、饿了么的权益覆盖
●专享红包，每31天可领4个无门槛会员专享全品类5元红包（或更高额店铺专享红包），全品类5元红包限制使用地区，每日限领1个，每周限领2个。作为高频的必备型需求，用户本质需求是付费购买额定折扣红包，获取难度与限制越大，则满意度越低。
●会员奖励金，每完成1笔在线支付订单(订单实际支付金额≥20元)即可个获得1个奖励金，奖励金可累计并兑换各类无门槛红包及高额商家红包。用户期望型需求，用户期望在专享红包的基础上，获得更高价值的折扣，获取难度越低，满意度越高。
●专属活动，针对会员不定期推出专属活动，可享受会员折扣商品及会员专属红包。用户期望型需求，用户期望在专享红包的基础上，获得更高价值的折扣，折扣越明显，满意度越高。
●专属客服，优先接入处理问题与疑惑。非明显的期待型需求，低频、感知程度低的，也可以是无差异需求。
●金币特权，金币商城的会员专区将为超级会员推出专属礼品。超级会员没有获得金币的特殊途径，金币特权作为低频、感知程度低的无差异需求。
2.2功能范围
2.2.1饿了么会员与用户体系组成
●由超级会员、用户、奖励金、金币等组成。首先，普通会员与超级会员均可以通过评价领取与兑换实现金币功能的操作。金币，用户下单并评价可获取金币，使用金币可兑换红包、虚拟商品、抵现金购买实物商品。其次，奖励金仅限超级会员通过下单次数累计进行领取与兑换。奖励金仅能兑换红包。金币与奖励金均作为积分系统，具备领取任务与积分消耗的职能，且在兑换红包的功能上，双积分系统存在功能重叠。
2.2.2饿了么会员功能范围
总结，可以看出在超级会员权益的设置上优势不明显，无明显反向需求。
1、红包个数，外卖用户忠诚度低，超级会员作为具有实际价值的减价服务，对顾客也具备一定性价比。每月4张红包（4词使用机会），覆盖了大多数用户。根据二八定律，20%的高频用户能够创造80%的价值，4张红包对高频用户而言，实用价值并不明显。
2、红包限制，红包获取限制比竞品明显更多，可能导致用户满意度降低。其中期望型需求会员奖励金用来换取红包，具备实际价值，也具有一定获取难度。市场上的会员产品权益均为直接下发至用户账户，用户可选择性使用。ele则使用用户领取的方式，增加的用户使用难度，也与主流用户认知不符合。
3、奖励金，用户下单后可获取奖励金，并使用奖励金兑换红包。既能够影响用户的决策，提高客单价。又能够让用户获得实际价值。
4、专属折扣菜，对于将购买折扣菜的普通用户，因影响到用户实际支出，能够感受明显价值差异与引导购买会员产品。但是对于已经成为超级会员的用户，已经适应各类折扣商品策略环境下，且未影响到用户实际支出的情况下，对超级会员用户的吸引力不足。
总体而言，与竞品之间权益设置上无明显差异，满足基本需求。魅力型需求又称兴奋型需求，即用户不会过分期望的需求。超出用户预期与想象，一旦得到满足，即使表现并不完善，顾客表现出的满意状况则也是非常高的。魅力型需求方面相对匮乏，无法拉开与竞品的差异性。建议增加诸如，奖励金兑换蚂蚁森林道具、超级会员点评优先展示等非红包类权益。
三、结构层
总结：
功能划分清晰，操作路径顺滑不拖沓。用户均能以最短的路径进行相应操作。
1、领取通用红包作为最重要的功能，相比竞品步骤过多，页面层级较深。建议前置用户领取通用红包功能，缩减领取步骤至首页，原领取红包功能可用来（通用红包）升级兑换非通用大额红包。
2、用户在“我的页面”可以直接看到奖励金的数目，但是要看会员红包却要点击进去“超级会员页面”，才能查看。查看可领红包作为超级会员重要的权益，应该具备更便捷的操作路径。
3、作为支付项目，没有下单记录，用户查看账单受到影响
四、框架层与表现层
作为成熟的产品，对用户需求把握、以及产品需求规划都相对准确。这里主要提出笔者在交互层面的一些建议。
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