超用户体验之高级定制系统

超用户体验之高级定制系统

问卷调查表、表格形式、问答形式

定制系统：销售、设计、采购、生产、运输安装、交付

1、销售系统：

摆场、接待、报价、签单、款项落实、回访促销

（1）场景设计

（2）接待流程

（3）报价系统

（4）定单系统

（5）回访系统

2、设计系统：

（1）客户情况分析：楼盘概况、家庭构成，生活方式、物料倾向、设计周期开工竣工时间、客户代表、客户价值观念、审美倾向、消费心态、特殊约定；

（预算多少、使用什么材质的物料、）

（2）设计要点：意境写真、布局思路、创意要点；

（3）设计难点；

（4）设计服务任务书、

设计服务建议书（设计小组分工）：设计收费标准、设计周期及成果提交（平面图、概念方案、具体方案设计、施工图、施工图交底及落实）设计流程及内容、设计服务（服务标准、服务原则、服务标准、现场服务、确认制度（重要的设计过程和成果提供客户确认、反馈、）服务纪律）

落实具体设计效果的达成、

设计任务书：落实设计方案

（5）工作日程（设计提案、终审方案、施工委托、现场施工、竣工验收、软装配饰）

3、采购系统：

成本、品质、时间、效果、是否匹配、螺丝及配件

4、生产系统：交底记录及落实执行（色差、拼板数、打磨及划痕、拉手槽、五金、层板、结构问题，是否稳，是否便于安装和运输）

5、运输安装：

（1）运输搬运验货

现场情况（现场是否具备摆放条件、是否需用电梯、能否搬运上楼，是否搬运及安装、）、

（2）现场安装

运费及时效、，到货验收（避免物流运输中损坏及时调换）搬运拆箱及摆放注意事项（轻拿轻放、垃圾及时清理走）、现场安装交底记录（）

6、交付系统：概念讲解，体验感塑造、售后