行为十：负起责任
管理活动中“责权利”三要素密不可分，三者之间责任是传导层次，也是关键环节。离开了责任，权力就会落空，当然利益也就丧失了。“负起责任”就是说一个人要有责任心，敢于对结果承担自已应付的责任，书中说的两层含义：一是自己要负起责任，二是要让他人也负起责任，即是告诫我们管理者必须要具有敢于主动担责的意识，对既定的工作业绩目标负责，对可能出现的失败风险负责。
行为十一：先听后说
“先听后说”意思是指在表达自己的观点之前最好是先认真聆听完对方的陈述，这既是对于他人表示出的尊重，同时也是一种很有效的工作方法。实际工作场景中，常常会有领导随意打断下属正常发言，不给对方解释说明的机会，以致下属积极性受到打击，越来越不敢表达自己真实的意见。这种现象反映了某些管理者的自大与专制，长此以往就会很容易作出独裁的决策，结果出现失败的概率可想而知了。
行为十二：信守承诺
“信守承诺”是很多企业信奉的经营准则，但大部分企业往往关注的仅只是外部客户的维度，内部各部门之间、同事之间的信守承诺也是非常重要的。实际工作中，很多工作任务涉及到部门之间或同事之间的分工协作，一个环节做不到位可能会影响到下一个环节工作的开展，甚至是整个工作目标的顺利实现。因此，我们需要谨慎评估自身工作完成的可行性，不要轻易去承诺一定可以按时保质完成，但当我们一旦对他人作出实质性承诺之后，就必须义无反顾地努力去兑现自己的承诺。
行为十三：传递信任
信任是相互的，我们常说“将心比心”，你对人诚心，他人也会以真心待你；同样你信任他人，他人也会回报以信任。“传递信任”就是要在组织中营造一种相互信任的氛围，破除沟通障碍以便提高工作效率，但这并不是一件容易的事情，信任的建立离不开对于个人“品德”与“能力”两个方面的评估，如果两方面都能够被认可之人必定是可信之人，我们需要主动释放出诚意对其给予充分的信任与授权，使德才兼备者在充分信任的环境下发挥出其应有的价值。
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