摘自《人人都是产品经理》

做产品就是解决问题，通常我们对解决方案精雕细琢，但是在“问题到底是什么”上花费的时间总是太少。主要讲解需求采集的各种方法和各自优劣，随着信息逐渐充分，将会理解需求的三种深度，以及用户从抽象到具象再到抽象的过程。同时，也可以试着理解一些概念——用户故事、人物角色、产品原则。

需求方法的分类

产品概念筛选之后，开始设计功能之前，先要极可能的收集信息，即采集需求。（采集需求是手段，目的是通过研究用户来更好的满足需求）

维度一：直接采集和间接采集

直接采集就是一手需求，提出者是为自己提需求，且需求是原始的想法；与用户直接聊采集到的就是一手需求。

间接采集就是二手需求，提出者是为他人提需求，而需求是经过加工的；如销售见客户后，把阻碍成单的问题转化为需求提给产品经理。第三方的行业分析报告，采集到的是加工过的二手需求。

直接采集是【一手】准确性高、效率低；

间接采集是【二手】准确性低、效率高；

实践：全员参与采集，产品经理处理是可行的模式。间接采集的需求，需要带着问号来看，思考需求者和提出者分别是谁，以及有没有被加工或曲解过。

维度二：说和做，定性和定量

需求采集的 “Z”方法

实践：在不同阶段，使用不同方式。

产品规划阶段：访谈【定性说】；确定产品方向，找40个用户做访谈，据此写出需求列表；

项目早期：调查问卷【定量的说】；确定需求优先级，投放20W问卷，辅助抽取优先级；

实施过程：可用性测试【定性的做】；确定先实现的那几个需求应该怎么做，同时安排10个用户来进行可用性测试，验证功能。

上线后优化：大数据分析【定量的做】；根据产品的使用数据分析，不断改进产品。

维度三：是否在真实场景

用户使用场景是否真实，脱离使用场景而采集和记录是不准确的

产品经理需要有一种“临场感”，这种临场感就是秒变为小白，回滚到自己完全不了解产品的心里状态，体会或者想象，才能知道设计有没有问题。

再来一个模事百科CEO王坚分享过的案例。我们都知道，MacBook有磁力电源线,可以防碰防摔，日本生产的一些电水壶也有这种线。后来，联想有一款手机也借鉴了同样的设计，却出问题了：手机经常一边充电一边用，一不小心线就掉了，给用户带来很大困扰。仔细想想，之所以这样的设计并不适合手机这类产品，是因为适合用磁力电源线的产品，需要在充电或通电的场景下，安安静静地放在固定位置上。

维度四：采集时是否和产品发生交互

无交互：与用户聊，用户并没有用，倾向发现新问题；

有交互：用户在使用状态下采集，倾向优化现有方案；

而对于很多产品，用户想象中自己是否需要和真的使用过后的自己是否需要，是完全不同的，而这需要产品交互来发现。

电视机需求 VS 洗碗机需求

举例子来说

电视机需求：公司在很小规模时，觉得制定规则来规范化管理，但制定后，十有八九没有执行，规则成了摆设。只会削弱管理者的公信力。

洗碗机需求：得到APP颠覆了我们对阅读的认知，一本书怎么能通过听几十分钟的音频就算读过了呢？要看就要看完。但试过之后，很多人觉得不错，是扩展非核心知识面很有效。

实践：低成本验证。超市中，新食品的免费试吃；软件中，提供30天免费试用版；

一些实用的采集方法：

腾讯的10/100/1000，产品经理每月做10个用户调查，看100个用户写的相关文章，处理1000个用户反馈。

阿里会安排产品去做客服，去做销售，或者作为技术支持人员陪同销售去见客户，能大大加深对用户的理解。

还可以邀请用户对产品召开批斗会，或者查看网络上用户的抱怨、公开报告和数据，如百度指数、微博微信热门话题等。

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用户、需求的再理解

需求的三种深度

一、观点和行为（直接表现的怎么说，怎么做）

二、目标和动机（为什么这么说，这么做）

三、人性和价值观（最本质的用户价值观）

产品中也能找到印证：

贪婪：明明用不了那么多，但因为打折、促销、免费、补贴而买买买；

懒惰：干啥都不想出门，各种上门服务应运而生；《十五天炼出魔鬼腹肌》

嫉妒：排行榜、攀比式刺激，如你的XXX打败了多少小伙伴；

骄傲：发虚拟勋章、成就、身份；

虚荣：奢侈品，限量定制版、QQ会员、各种黄钻绿钻，虚拟社交平台也体验不一样的等级；

淫欲：很多网站都用一些美女图片吸引用户；

愤怒：网络喷子的戾气，也为活跃度做出了巨大贡献；

更多，如好奇、同情、从众、恐惧等

越下层的需求越普适、刚性、工具化，也越难出彩；越上层的需求越细分（场景、时间、空间）。比如食品要优先满足消除饥饿的需求，然后才是好吃、健康、环境、文化内涵、与众不同等等，越往后的需求，市场越细分。

用户：抽象→具象→抽象

第一阶段、用户是抽象群体；在产品概念阶段，用户是假想的某一类人，即目标用户、核心用户；

第二阶段、用户是具象个体；需求采集时，我么需要去接触一个个真实的用户，见活人，听故事，找感觉，发现用户故事；

第三阶段、用户又是抽象群体；整理到真实的需求时，把真实的用户再合并特征，定义出“人物角色”，并反向修正产品概念。

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思维脑图