需求采集和用户研究

产品概念通过筛选之后，就要采集需求了，其目的是通过研究用户来更好地满足需求。

需求采集方法有以下几种分类：

一、直接采集和间接采集

角度1:需求的提出者是不是有需求的人？

用户为自己提需求，则是一手需求；如果这个需求是转述的，就是二手需求；

角度2:需求是原始的还是加工过的？

直接和用户聊，采集的就是一手需求；看机构的分析报告，则是二手需求。

一手需求更准确，产品经理一定要让自己手里有足够比例的需求是直接采集的，这样才能让产品本身和自己对产品的判断更接地气。二手需求因为经过梳理，获取结论的效率更高。

实践层面，可“全员采集需求，产品经理处理”【如之前我们公司通过各部门电话回访的形式采集需求】

二、说和做，定性和定量

Z字采集法

怎么做表达了观点，怎么做反映了行为。

定性属于个体研究，定量属于群体研究。定性的问题是“以偏概全”，定量的问题是“以表代本”（只能发现表面的现象但不知其中的原因）。

一个需求采集过程的例子：

产品规划阶段：听用户“定性地说”，确定产品做什么：随机抽样了40位用户做访谈，据此写出需求列表。

项目早期：听用户“定量地说”，确定需求优先级（先做什么）：投放了20万份调查问卷，确定了需求优先级的顺序。

项目实施过程：看用户“定性地做”，确定要先实现的那几个需求应该怎么做：设计的同时完成可用性测试，其间陆续找了十个用户来验证。

上线后的优化阶段：看用户“定量地做”：根据产品的用户使用情况做数据分析，不断地改进产品。

未完明天继续～睡觉～