用户需求采集与用户研究

需求：采集与用户研究

通常采集需求只是手段，目的是通过研究用户来更好满足需求。通常需求采集分为直接采集和间接采集。即分别获得的是一手需求和二手需求。直接采集的一手需求虽然更加准确，但实际获取的效率要低一些，而且很费时费人力。二手需求都是通过专业梳理，对于这种需求要带有质疑的心态去处理，思考需求者和提出者分别是谁，有没有被曲解过。在工作中，要是不同情况灵活运用。可以采取“全员参与采集，产品经理处理”的模式来获取用户需求。

通过对比电视机需求和洗碗机需求：一个是用户以为自己需要却并不需要（有了并不用的功能），一个是用户以为自己不需要但是通过与产品交互发现自己需要（用过就离不开的产品功能）。似乎有一个潜在原因：用户不靠谱。那么为了应对这种不靠谱，可以采取低成本验证的策略。比如超市的试吃装，企业产品的免费试用版，App开发成本高，先用简单的H5页面集成核心功能。综上，在采集用户需求时不但要自己与用户互动，还要让产品与用户互动。从而加深对需求的理解，真正达到用户价值与商业价值的双赢。