需求采集和用户研究 - 读书笔记 for 人人都是产品经理 @

如何采集用户需求

• 采集需求是一种通过研究用户来更好地满足用户需求的手段
• 需求采集的方法：
  1. 一手/二手需求
     • 直接采集
       • 更加准确，但是效率低
     • 间接采集
       • 效率更高
     • 常见方法：“全员参与采集，产品经理处理”
  2. 根据需求的性质来采集需求：
     • （通过用户）说 （体现出来的需求）：观点
     • 做：行为
     • 定性：个体
     • 定量：群体
     • 说和做，以及定性和定量最好都搭配使用，相辅相成
     • 定性可以找出原因，偏向于了解
     • 定量可以发现现象，偏向证明这个需求的存在以及广泛度
     • 一个完整的需求采集过程：
       • 产品规划阶段：
         • 先做需求定性采集，确定产品方向
         • 具体行为：找40个种子用户做访谈，据此写出需求列表
     • 项目早期：
       • 做定量需求采集，确定需求优先级
       • 具体行为：投放了20份调查问卷吗
     • 项目实施阶段
       • 需求定性采集，确认核心需求应该怎么做
       • 具体行为：找10个用户来验证设计的可用性 （通过观察用户使用产品的过程，发现需求）
     • 上线后的优化阶段：
       • 需求定量采集，分析用户数据来进一步确定下一个版本的需求
  3. 需求发生在真实场景还是模拟场景？
     • 产品经理需要有“临场感”。需求一般都是带场景的，只有在那时那刻去亲身体验，或者有想象这种体验的能力，才能够真的理解这个需求
     • beginner’s mind
  4. 提出需求的用户是否已经与产品发生交互
     • “电视机需求“和”洗碗机需求“的概念

需求、用户的的再理解

挖掘需求的三种深度

1. 用户表面上的观点和行为
2. 用户这些行为背后的目标和动机
3. 人性和价值观

KPI 是用来实现战略落地的手段，用来衡量战略的完成度，而不是目的，所以我们不应该片面的追求完成KPI的数字，而是应该分析如何优化产品，从本质上提高KPI

对用户的理解

• 第一阶段：
  • 产品概念阶段，用户是一个抽象角色
• 第二阶段
  • 在采集需求阶段，用户一个个具象个体，我们需要去接触真实的用户
• 第三阶段
  • 整理需求，需要把真实用户进行合并并赋予特征，对他们再进行抽象画，定义出人物角色，并用这个结果反向修正产品概念
• 用来理解用户，对用户分类的工具
  • 用户故事，描述用户的问题 （用户在什么场景有什么需求）
  • 人物角色/用户画像，是对某类目标用户的汇总描述
• 重要的两个用户类别
  • 按照用户对产品所在的领域的熟悉程度，分为：
    • 新手
    • 专家

什么是产品的原则和初心

• 产品的原则是整个产品团队必须达成共识的准则，依赖于团队价值观或者是产品的初心，相当于一个产品的宪法