并不是所有的工作都具有可重复性，可预测性，但所有的工作中都存在浪费的情形。标准化作业的主要目的之一，就是分析出工作中的浪费，并且系统地消除浪费。
丰田在详细说明工作方法及员工培训上投入的时间，是我们所见过其他任何公司的五倍。
如果掌握了关于优良工作方法的知识，但缺乏能力把这些知识传授给他人，那这些知识将会被白白浪费；反之，若有传授知识的能力，但缺乏关于工作的深入知识，将只能传授极少或不正确的知识。
大多数公司，员工对于工作只有表面的了解，关于工作的某些要素还存在相当大的不确定性，员工不得不自行摸索，不幸的是，若每个人摸索出的方法不同，产生的结果也会大不相同。
健全的制度和标准化作业程序所做的是在一开始就解决常见问题，使员工可以专注于那些不常见的问题。
标准化作业流程包含了无数的工具与工作表，需要知道在每种情况下该使用的正确工具，也知道该如何改进。
P274，关于护士工作的举例，写的非常好。
把工作按照例行核心任务、非常规核心任务、辅助任务进行区分。
读完这两章，我只想说，任何一项工作看起来都不是那么简单。
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