联系，联系，联系！
今天阅读了《绝佳体验》的第五章，第二大原则：联系，揭示了10个非协商原则：沟通、审慎、私人订制、肯定、知识储备、互动、尊重、信任、关系、回顾。
结合自己在成为书法启蒙教育专家的道路上的体会，感悟如下。
1.“55387”法则
艾伯特.梅拉比安博士将沟通划分成三大部分：7%的文字，38%的音调以及55%的肢体语言。
顾客的感知力才是一切。所以无论是在授课当中，还是在与家长的沟通中，我始终做到以学员为本。
比如在对孩子的授课中，我就会以生动活泼的故事案例，简单易懂的儿童语言，夸张风趣表演形式等吸引孩子的注意力。
针对成人的授课与沟通，则以专业的知识，切身的学习体会，站在学员的立场上考虑问题，真诚的做好服务。
2.私人定制
每一个人都希望被重视，被肯定。而私人定制其实就是让客户觉得自己是独一无二的。
针对成人班的授课，我为学员们准备了“私人定制”茶杯，每一位学员都有一个专属茶杯，甚至为他们提供的课间甜点，都是根据各自的口味喜好，专属配备的。
所以开业之初短短一个多月的时间，我的成人班就火速满员。
3.持续跟进
虽然一直坚持做了两年的书法培训，但是并没有做到，记住每一个学员的名字，甚至生日等等，更谈不上持续的联系。就是认为自己做的是公益活动，联不联系学员都无所谓。
今后我要改变这种观点，无论收费与否，都建立与学员的长远联系。让每一个我所教过的学员都能成为我的形象大使。
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