这周，主要学习了企业应该采用怎样的客户策略，为消费者提供针对性的产品、服务和解决方案。
这里面，如果没有企业没有产品，我们可以把自己当成企业，把除我之外的任何人当成客户，把服务当成产品。
结合宁老师总结的7点，一起回顾重点。
一、客户接触点，是企业一切行为的起点，也是企业连接客户的关键通路。
这就说明最前沿接触客户的人非常重要！比如店长、客户经理等岗位负责一线销售工作，他们既要带队伍，又要与客户密切互动、获取信息，是企业承上启下的关键人。
其实一个家庭也有“客户接触”关键人，比如在婆婆这，老公是关键人，在妈妈那，我是关键人，关键人做好了，关系自然融洽。
二、客户的价值主张，企业必须要将之归纳为4C。
满足消费者，就是要给消费者提供有效的解决方案，customer solutions，第一个C。
客户使用任何产品，都是要有支付能力，直接的花费和间接的花费，这就是customer cost，第二个C。
客户了解、购买和使用产品，应该具有便利性，这是convenience，第三个C。
第四个C，communication，就是客户和企业之间的联系与沟通，是不是给客户带来好的感觉。
那天给娃梳头，她说你能不能不要在我穿鞋的时候梳头。
我知道，本身我这个服务是好的，但给她带来了不好的感觉，这个感觉不好。
所以，在提供服务前，我也要有眼力见呀！
三、企业满足客户的过程，就是4C转化为4P的过程。
第一个P，就是产品Product，对应着客户的解决方案。
第二个P，就是价格Price，对应着客户的成本。
第三个P，就是渠道Place，对应着客户的便利性。
第四个P，是促销Promotion，对应着客户沟通。
4P模型，是营销管理、销售管理中最经典的内容，每个企业要想做对营销，都要认真地考虑这4个P。
所以，我就应该在提供服务前多问问娃娃的想法，多沟通，多了解，并非坏事。
四、客户细分，是企业客户管理的主要工作，是客户定位和制订企业战略的基础。
对客户进行恰当分类，可以有效地获得客户、维持客户和发展客户，才能真正满足客户需求。
在大数据时代，给客户分类可以基于“数据挖掘”技术。
五、企业管理的主要工作，就是不断唤醒那些沉睡的客户。
客户的需求会变化，企业需要不断地跟着客户的需求走。
我们经常强调要培养客户的忠诚度，但客户并不是孤立不变的。
环境发生变化，客户的需要也会与时俱进，所以，不是客户要忠诚于企业，而是企业要忠诚于客户。
即使是沉睡的客户，也曾经是企业的客户，研究客户要重视对已有客户的研究。
企业需要对睡眠客户进行分类，并对睡眠原因进行了解，不断通过创新，改善产品和服务的质量，满足客户的需要。
真正唤醒客户，就是改善你的产品，不断增加客户满意度和忠诚度。
六、客户的转化，就是市场开发的过程。
市场开发，就是通过各种手段，把各种非客户都转化成为客户。当越来越多的人从不是客户变成客户的时候，企业就是在走向成功。
宁向东老师在课程中，把企业的非客户，分成：“企业的准非顾客”；“拒绝型的非顾客”；以及“从未探知的客户”。这种划分方法，是《蓝海战略》提出的划分方法。
七、品牌，是一面旗帜，是一种对于客户的宣言。
品牌不是孤立存在的，它是和客户之间形成的一种关系。
好的品牌，要通过背后的理念，体现出产品和服务的特色，然后，紧紧地把产品和服务的功能，与客户的诉求和情感联系起来。
这种关系，从消费者一方说，就是信任；而从企业一方说，就是承诺。
企业无论大小，都要有品牌意识。在现在这个信息时代，个人的影响力和被记录的时间可能会伴随一生，所以，个人也有品牌的塑造问题。
微信里就有一句话，大意：再小的个体，也有自己的品牌。
总结就是，要有关键人，获取关键信息。
要有好的产品和服务，客户才会买单。
要细分客户挖掘需求，比如给一家人买礼物各有所好不能相同。
还要唤醒沉睡的客户，他以前和你是好朋友，后来闹掰了，什么情况？解决它。
还要转化非客户，找新朋友。
所有的行为也是建立品牌的过程。
当大家看到你的时候，都会为你竖起大拇指，你的品牌就是个赞！
网友评论