说说用户什么样

如何回答老板在会议上突然Cue到你，又是个很大很笼统的问题：说说用户什么样？

先讲对方想听的，再讲对方听得进的，再讲你该讲的，最后讲你想讲的。

1、钩子：让大家对你接下来说的话充满期待

2、要点：一句话你接下来整段话的要点

3、论证结构体：论证你说的要点是正确的

4、呼吁行动：最后呼吁大家付之行动

用户研究的方式：

用户研究最直接最有效的办法是面对面聊天，使用我们的产品。

然而我们的用户在海外，这不现实。有些可以代替的办法：

1、竞品用户案例。

2、用户社交平台动态。

3、主动给我们提建议的忠实用户加好友，有问题就问。

4、国内卖东西的朋友。（频率/内容）

用户研究可以做那些产品决策？

1、App or PC

通过看下用户的场景是工作还是生活，工作的话他们的场景是否是大屏幕的电脑，而不是打开手机找模版，会不会PC网站的搜索、导航、瀑布流的方式查找网站更满足用户场景。

2、模版 or 新建

如果使用模版的场景是APP，那么看下用户的路线是怎样，是否有兴趣看我们的模版，是否直接去了新建（目前50%用户直接去新建）。如果用户去了模版，用户浏览路径怎样，我们设计怎样的分类/推荐系统能让用户在有限路径里让他感兴趣。如果用户去了新建的用户，设计模版化优势的新建流程会不会满足这部分用户的需求，他们是否需要。

3、Editor1 or Editor2

根据用户是一二线城市，职业、身份、国家、城市等级的不同，我们来考虑Editor1、Editor2的重要性。

4、模版方向是否正确

除了看留下用户保存率，也可以看流失用户中，观看模版的时长。

用户研究可以做那些产品决策？

新老用户的认知和需求差别非常大。对于新用户来说，他们的预期还不稳定，对产品的认知还比较少，有很大的不确定性，需要关注他们的各种诉求，让他们能够成为老用户。对于老用户来说，需求已经转变了，未必要做太多预期上的管理、功能上的介绍等，更多的是让老用户持续留在产品上，产生更多的商业价值。进一步划分用户类别，可能这样：

1、潜在用户：国籍、年龄、居住地；

2、新用户：登录过但没导出；

3、老用户：导出过。

4、流失用户：连续半个月草稿箱里没有新草稿。

在人群转化的每一步，我们都可以做一些事情。对于潜在用户，我们要努力做些什么，让他们能够成为新用户，比如，上个版本的邀请好友，重点并没有在落在传播上，后面有机会可以做。对于新用户，一定是导出模版才会感兴趣么，研究下是新建流程的某些素材、包装是否更吸引他们的兴趣。对于老用户，我们要确保他们会持续使用产品，比如，确保用户更多的社交视频在Famey里发生，提供更多辅助工作的功能和玩法，让用户养成习惯，或者给用户一些长期权益，让他们难以离开。对于流失用户，我们要想办法让他们回归，比如，挖掘用户流失的原因，然后定向解决他们的问题。这样，我们的工作就更加精准，而不是一直盲目地优化，不关注每种人群到底需要什么。

5、付费 VS 免费

免费用户会成为付费用户，付费用户也会退化为免费用户。同时，免费用户和付费用户也都可能流失。如何让免费用户转化为付费用户，让支出并不多的用户转化为愿意高额支出的用户。 我们以前用的几乎都是运营手段，不管是做新手引导，还是做邀请好友。缺的是产品通过创造价值，让用户认可并转化，远比用许多粗暴的运营手段让用户转化有价值。

是否有降低门槛的方法的，比如我们可以给新用户相对简单的模版，是否来的用户并不知道我们是卖模版的，模版、新建功能其实用户并不了解；大段的文字和小字体的文字，也要默认用户不会阅读；有重要的流程步骤、信息传递，就需要更突出，甚至阻断式提醒。

产品决策建立在了解用户和认知用户基础上。谁了解用户，谁赢得用户。