这篇文章继续说说梁宁老师的《产品思维》。本讲我们说说用户体验的5个层次和如何设计用户的体验地图。

用户体验的5个层次

核心层：我能通过这个产品给自己带来什么？我能通过这个产品给用户带来什么？给用户的价值，为什么需要我来提供？能回答这三个问题，也就能够找到你自己产品的战略了。

能力圈层：实现这个产品，我能够做什么？即自己的能力具有什么，才能够做什么。然后，我不能做什么？即我做不了什么，以及什么东西我其实有能力做，但是不能去做。这些东西确定了，你的产品的能力的范围其实也就确定了。

资源框架层：实现这个产品，我能够依赖哪些资源，这些资源能够帮助我的产品实现哪些突破，跨越哪些障碍。资源框架层确定了，你的产品能够实现多大的用户圈层其实也就基本确定了。

角色层：我的产品定位是一个什么角色，往往也就决定了你给用户提供什么方式的服务。你去银行，去肯德基，去行政服务大厅，通过这些角色你就能够大致知道自己能够得到什么方式的服务了。

感知层：感知层其实是一个产品最表层的东西，只有上面的东西都确定了，感知层才能发挥它本来应该发挥的作用。如果仅仅依靠感知层来做产品，那肯定是要失败的。

用户体验地图的5个步骤

如何来绘制一条用户使用地图呢？你要做5个动作：

第一个：你的用户群体是哪些，都是哪些角色的用户。或者说是你的用户画像是什么，用户群体都有哪些特点；

第二个：你的用户的目标和预期是什么？这个非常的关键，产品只有让使用的用户明确了目标，才能够更好的使用产品和理解产品；

第三个：用户的触点是什么？用户开始使用你的产品，都有哪些触点？用户使用这些触点能够满足他的需求吗？能够给他们即时的反馈吗？

第四个：用户的使用路径是什么？这些触点连接起来，就是用户的使用路径；

第五个：在用户的使用路径中，用户的情绪是怎么变化的，他得到满足了吗？他愉悦了吗？他爽了吗？

关于用户体验的感悟

关于用户体验的设计的我有两个感悟，

一是：用户使用的数据和用户的体验地图比起来，用户的体验地图更重要。

而且如果你能够获得用户使用过程中的真实情绪过程，那比拿到一堆数据有用的多。这是因为，数据只是一个断面，代表了那个时刻用户的一些特点和侧面，而用户的真实体验和使用过程中的故事，则代表了用户在这个产品上的过去和未来；

二是：我自己其实也是在做产品的，但学习到这部分内容觉得自己特别惭愧，因为自己在看到别人的产品的时候，我的第一反应总是：垃圾，什么破玩意呀！我觉得自己太狭隘了，这么一点包容和开放的态度都没有，那自己活该做不出来好产品。看别人的产品和看人是一个道理，不要总是觉得自己好，自己的产品好，和自己不一样的就是垃圾。如果总是这样，自己最后也会变成垃圾。看人和看产品是一个道理：要看到他们的长处，看到他们之中值得借鉴的东西，只有这样我们才能发现美，发现这个世界原来这么有趣，原来有这么多有意思的产品和人。

最后自己想说的是，如果你是一个真正在用心做产品的人，那么不管你的产品好或坏，用的人少或多，请你都高看自己一眼，也高看其他认真做产品的一眼，因为认真的人，在这个社会上真的是少数。

我是徐建航，这是我写的第179篇文章，欢迎你加入007社群，七天写一篇，一起写七年，七年之后一起去南极。