重新认知终端消费者

文|曲娅菲

来源|《深度工作》

字数1035|阅读3分钟

营销传播是后工序，但并不是最后一道工序，最后一道工序是消费，是消费者。所有的一切，最终都由消费者决定。来自华与华《超级符号就是超级创意》。

重新认知终端消费者

企业能否生存，产品能否在终端市场畅销，都是由消费者用钞票投票决定的。

因此思考一下，我们在营销工作的开展过程中是站在“消费者的角度”上还是站在“经营者的角度”？

什么叫站在消费者的角度呢？就是使用“消费者”这个词的时候，要把我们所讨论的事情注入消费的语境、场景、情景、信息环境里面去。

我们无论是设计产品 、设计营销战术 、方案亦或是促销活动，是否应该角色换位，如果你是消费者，是否会选择购买？只要你是站在卖东西的角度，就永远不是消费者，也就不能细致入微的感受到消费者内心的真实需求。

当然设计的营销一系列方案也就不一定能真正吸引消费者的购买兴趣。

所谓的站在消费者的角度其实就是进入到消费者的情景中去思考，我为什么要买这个？这个和那个有什么区别？我买它的理由是什么？等等。

消费者的四个情景语境分别是：购买前；购买中；使用中和使用后。

作者在书中分享了购买前消费者的两个特征，第一是茫然，第二是遗忘。

无论你怎么苦口婆心的说你的产品好，对于消费者来讲都是茫然的，我在给业务经理技能提升培训的时候也经常说，就是对于你重要的事情，对于其他人未必重要。

所以想要吸引消费者的目光就要通过刺激来激发他的本能反应，也就是你的一言一行都与他有关系，而且还要高度相关。

如果你做的事情和我没有关系，我干嘛还要花时间听你说呢？思考一下，是不是这样的道理，尤其在生活节奏越来越快的情况下，每个人的时间都很宝贵，所以不要想着去浪费消费者的时间，增加他的思考，而是做减法，快速给他一个购买你产品的理由。

我们看好多已经是超级符号的大品牌了，为什么还在电视各种媒体上打广告呢？我已经是行业知名品牌了，这广告费还值得花吗？值得，当然值得，因为消费者很容易“遗忘”。所以不断的出现在你眼前，就是不断的重复，强化消费者的记忆。

关于消费者在购买中、使用中、使用后的营销技巧，接下来会在简书专题《深度工作》再做分享。

最后以书中作者的两句话，结束今天的分享，即:

（1）永远不要想消费者忠于你，反过来，是你时刻要忠于你的消费者。

（2）消费者没有任何义务忠于你，你有全部责任忠于消费者。

                              ~end~

关于作者:

一个85后的文艺女青年，目前职业:医药第三终端大区总监，喜欢利用业余时间码码字，记录一下成长心得，愿我们都能看清生活的真相后，依然选择热爱它，感谢您的阅读与支持。