行为、结果、感受沟通法 张凡 2组1队1205（补）

今天挑战：导师给出R＋I，请同学们写出A1,A2

【R:阅读原文片段】

《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页

  戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

  第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

  第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I：拆书家讲解引导】

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误，如指责对方、揣测对方动机、夸大严重性等。书中还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】。

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A1便签

爱人11月底从广州回来，到郑州和我筹备12月底的婚礼。时间短，任务重，给我们准备的时间很紧张。只能花周末时间买衣服，邀请好友，选婚庆公司，安排行车路线，订酒店住宿……原计划明年找个好日子再去户籍所在地领结婚证，周一在公司系统申请休婚假时，发现需要上传结婚证照，否则系统无法审批。【行为】我了解到这件事情，又公司周四发新品，预估到之后一周都要出差覆盖，只有周二的时间可以办结婚证，如果不办结婚证，月底就无法休婚假。【结果】我跟爱人沟通这件事情后，她觉得时间赶，而且没有用心准备，她是个浪漫主义的人，觉得我没有提前挑个好日子，感觉太仓促，就这么轻易的嫁给我，有点便宜我。【感受】

A2便签

目标：反思自己的行为给她带来的感受和影响，每天用XYZ沟通方法和爱人做一次充分沟通，也把这个方法潜移默化的教会给她，营造更好的夫妻沟通环境。

行动：换位思考，站在爱人角度多去理解她的感受。早上早起后，给她做顿早饭和爱心豆浆【行为】，让她理解我之所以这么做，是解决方案的最优解，但会牺牲和影响她的心情和感受【结果】，一次早起的做饭和爱心豆浆，会让她感觉到我是关心和在乎她【感受】