双十二血拼当头，剁手党们需要懂点法

双十二血拼当头，剁手党们需要懂点法

1、 价格欺诈，可以要求“退一赔三”或500元保底赔偿

依据：《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

2、消费者已下订单，经营者因自身原因取消订单应承担缔约过失责任

依据《合同法》第四十二条 当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：(一)假借订立合同，恶意进行磋商;(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况;(三)有其他违背诚实信用原则的行为。

3、未经提示注意的格式条款可以认定为无效条款

依据《合同法》第三十九条 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

4、哪怕是网购，你也有索取发票的权利

依据《消费者权益保护法》第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

5、只要合法权益受损，退货也是合理要求

依据《消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

6、网购食品受损，第三方平台应提供经营者真实名称地址和联系方式。

依据《食品安全法》第一百三十一条消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。

7、网购商品7日内无理由退货

依据《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。当然，定制、鲜活、在线下载、报纸期刊除外。

8、消费者个人信息应受严格保密

依据《消费者权益保护法》第二十九条经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

《民法总则》第一百一十一条　自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

9、非主观恶意的差评不构成名誉侵害

依据《民法总则》第五条　民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。第六条　民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。第七条　民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。第八条　民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。

好评不能强求即违背自愿原则，差评也不能恶意攻击即违背诚信原则。

10、货物被冒领，经营者承担责任

依据《合同法》第一百三十八条 出卖人应当按照约定的期限交付标的物。第一百四十一条 出卖人应当按照约定的地点交付标的物。标的物需要运输的，出卖人应当将标的物交付给第一承运人以运交给买受人。

第一百四十二条 标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

郑良旭2017.12.12