今天读的这部分内容，感觉有点难。
今天讲的这部分内容是，如何帮助用户保持渴望成功的愿望。
想要帮助用户保持愿望，不断前进，我们需要从两方面着手：一是排除前进路上的障碍，二是知道怎样吸引用户继续前进。
想要排除障碍，就要先知道用户会遇到的障碍会是什么。愿望与现实间存有一条鸿沟，这条干扰性鸿沟主要分为两种：一是技能鸿沟，二是关系鸿沟（用户无法看到应用场景与工具之间的关系）。
如何排除障碍呢？鸿沟既然无法填平，我们只能设法让它变得无足轻重。这些干扰因素的共同特征是什么？当用户表达自己的想法和情感时，我们没有和他们在一起。不然我们可以帮助他们做点事情。这也就等同于，我们不在用户身边时，用户无法表达情感、无法提出问题。
我们设想一下，如果我们在他身边，会在他遇到这些问题的时候说什么、做什么呢？我们会告诉他这个情况很正常，大家都会遇到这样的问题，接下来你应该....是的，就是在他们遇到困难的时候，承认困难，这就是让用户继续前进的秘诀。
人们遇到困难时，之所以会放弃，是因为：1.他们不知道这样的境遇是正常的 ；2.他们不知道努力的方向是正确的；3.他们不知道其他人在同一阶段也会遭遇问题。
我们需要告诉用户，困难是暂时的，也是正常的。
用户不需要你完美，需要你诚实。
比劣质的用户手册更糟糕的是什么？让用户以为，这份手册没有问题，其他人都可以很好地适应它。
解决干扰的最佳方式是：预测与补偿。
预测：提前与用户沟通可能会遇到的问题。
补偿：提供遇到问题解决问题的方案。
用户思维➕ （6）06/07
讲完排除障碍，接下来需要思考的就是如何吸引用户继续前进。
吸引的方式，其实就是用户在这个过程中感受到的自己的进步与由此带来的回报。
如何进步？
为用户制作一份成长路径图。
成长路径图，是动机与进步的关键。
用户思维➕ （6）06/07
成长路径图关注的是做什么，而不是学什么。我们需要一个这样的定位系统，帮助用户了解他现在能做什么以及他们现在身处何处。
知晓成长路径的存在，（目标感强烈）就是强烈的动机来源。这让我想到之前跑马拉松时，如果你一开始的跑步目标就是40公里开外的终点，你可能跑不下全程，但如果你把目标分阶段设立，方向正确的前提下，以跑到下一个路灯为目标，更容易取得“阶段性胜利”，取得进步，会更容易跑完全程。
在设制你的成长路径时，切记：按照正确的方法做正确的事情才是有效的成长路径，即使它不是最佳路径。
如何让用户感受到自己的努力得到了回报？用户在第一个30分钟内做什么，很重要。
1.降低“做有意义的事情”的门槛；
2.说服用户，让他们大胆些。
成功准则的关键在于：有所收获。
回报不是外在奖励。它们是凭借艰苦努力得到的收获。
最好的回报：内在激励体验。
强大的内在动机：
1.高清晰度：与志同道合的人交流时，会使用许多专业术语，就是一种强大的内在激励体验。
2.心流：融入于所做的事情，周围的一切都不见了。
同时，我们需要给用户提供有高回报的技巧和诀窍，帮助用户在初始阶段，绕过不必要的长路。
这本书看到这里，我忽然觉得有种卡育儿书的感受，教育孩子不也大致是这样的一个过程？
今天就到这里！
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