资源协调与跨部门沟通技巧

一、为什么会存在跨部门协作

1、业务庞大，单独的团队难以完成
如商业系统

2、业务划分：MVC
前后端分离、设计团队

3、业务流程链路长
如：发布广告
商家管理--->广告资源管理--->商家资金管理--->广告发布系统--->广告展示策略

二、跨部门协作资源协调之需求评审

1、协调人力资源，参加需求评审
确定合作的相关人员，选择合适的时间进行需求评审

2、需求评审之组织
（1）参与人员必须参加
（2）需要评审的内容提前分享给相关人员
（3）所有问题必须达成一致
（4）明确相关人员的工作职责，关键合作的时间节点

三、跨部门协作资源协调之测试准备

1、测试方案、用例评审，人员协调提前确认

• 需求的整体测试方案，各个协作部门的测试方案提前确定
• 跨部门合作的时候，用例评审相关人员必须参加，防止理解有出入
• 各个部门负责该项目的人必须提前明确，不要到项目实施时才临时确定

2、不同部门测试环境，数据必须提前准备

• 需求需要使用的测试环境，不同的部门需要在提测前准备好i
• 不同部门业务场景需要使用的测试数据，需要提前准备，不能影响联调或测试

3、严格把控开发联调与测试环境验证

• 严格要求开发间进行联调，防止部门对接出错
• 开发联调，测试环境需要保持一致，防止不同部门环境不一致

四、跨部门协作之风险预警

1、组织展会，定时同步项目进度

2、任何风险，提前预警

• 跨部门合作信息同步较慢，容易出现进度不匹配
• 若合作过程中出现了问题，及时向大家反馈问题，提前预警
• 问题发现越早，解决问题的成本越低，不可到了项目最后才反馈问题

3、同步好相应工作阶段的时间切合

• 文档更新与设计对接同步时间
• 开发过程中的任何变动更新时间
• 双方联调时间
• 双方提测时间，bug修复时间安排
• 代码上线安排与问题处理方案

五、跨部门协作之交流沟通

1、选好老帅，明确管理人员

• 跨部门合作，忌讳无人管理，更忌讳多人管理
• 项目负责人需要对相关业务较熟悉
• 项目负责人要有威望，可以对相关人员进行合理调度

2、尽量当面交流，节省交流成本

• 项目相关人员处于一个群组
• 及时同步项目存在的问题
• 重大问题 或 复杂问题，最好当面沟通，节省交流成本

3、当面沟通，文字留底，明确权责

• 跨部门沟通时，当面沟通时效性高，但必须有相应的记录
• 较有争议的问题，需要通过项目管理平台或是邮件进行沟通或记录相应结论
• 遇到相应的问题，解决方案确定后，明确具体的负责人及解决时间