导语：春节让人想到家，家和职场最大的不同在于家是一个天然的信任场，家里更多是感性层面的信任，而职场的每一点信任背后都是理性加感性的刻意经营。失掉信任，会让职场人付出惨重的代价。而职场的信任如何建立又是如何崩掉的呢？让我们从Tina的故事一窥究竟。

距离春节还有一天，坐在回家的列车上，Tina发了一条新的朋友圈：不信任是最大的成本，机会还有，我们江湖再见！

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01

这一年Tina从分公司跳到了集团总部，接手了一个8人的团队，开启了一段开头美好，结尾糟心的职场历程。

在昨天，Tina刚刚解散了团队，这件事让她纠结过，但也松了一口气。毕竟这半年时间里，团队的状况真的太过糟糕，每次开会都说一样的话工作却没有进展、同事们相互指责甚至出现告密者，有人上班时间看剧……她不得不立一些规矩来限制大家，并且把“诚实互信，主动担当”的团队文化打印出来贴到每一个显眼的地方。但依然无法阻止越来越明显的不投入状态和下滑的团队业绩，直到被砍掉。

为什么会这样呢？刚刚接手团队时，明明是一支踌躇满志，一心向上的团队啊！到底是哪里出了差错？跟一个即将离开的成员的谈话，让Tina明白了问题所在。

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02

Peter，司龄3年，团队里的老人，在此次被影响员工名单中。

Tina：Peter事到如今，你能给我一些真实的反馈么？你觉得咱们团队为什么走到现在呢？

Peter：我这么说可能有点马后炮，不过既然你这么说了，我就多说说吧！希望对你以后有帮助。要说咱们团队其实没什么大事儿，就是大家不再信任你了。而且感觉不光是对你，我们之间也没有以前那种互相信任，劲儿往一处使得感觉了。

Tina：嗯嗯，我其实挺困惑的，这么多天的相处，反而心越来越远。

Peter：当然也不可能是一下子就这样了。好像从Amy和Vicky之间争执开了个头儿！我们都知道Amy的工作需要Vicky的支持。Vicky当着你的面答应的很好，却在项目开始前一天去找Amy的茬。你答应Amy先把工作做了，后续会拉着Amy和Vicky一起坐下开诚布公的聊聊大家合作的原则。

Tina：是。我当初好像是这么说的。但是后来我看她俩项目进行的也还行，虽然Amy后来也再次提起过，但我觉得问题不大，就没做这个事。

Peter：但是Amy一直期待着你的沟通，她说表面上Vicky配合工作，但是实际上总在一些小事上使绊子做小动作。但是这些如果没有一个坦诚的谈话机会，又不好拿出来说。

Tina：没想到Amy这么在乎这个事。

Peter：她在乎的不是这一个事，而是你做出的承诺，却没有履行，这破坏了她和你之间的信任。而每一次与Vicky接触上的不舒服也持续破坏着你和她、她和Vicky之间的信任。你看到的是她们俩表面的平和，其实毫无信任可言。

再比如说，你一方面说希望Vicky全面拎起市场工作，一方面又答应了Jacky在他们自己部门配了一个市场的人员，向Jacky汇报，这其实给Vicky的工作开展设置了一层障碍，让她很困惑，也破坏了他俩之间的合作链条和信任关系。很多这种言行不一致的事，让我们会担心你到底靠不靠的住？

有时候你会说某项工作不过如此，随便准备准备就OK。有时你会Diss咱们的竞争对手，但事实上我们挺尊重也挺佩服他们的。所有这些会让我们觉得你不够专业。

Tina：我其实只是想给大家打打气……

Peter：嗯嗯。这些你从来没跟我们提起过。大概是因为你跟我们几乎没有私下的交流吧！除了工作以外，我们和你都对彼此知之甚少，我打赌你连Vicky老家是哪的都不知道，所以我们觉得离你很远。

我们看不懂你这个人，有时候分不清你是为自己，还是为团队……

Tina：我做事都是为了团队好！天呀！你们为什么会有这种感受？

Peter：举个例子，上次我们终于有点进展的时候，你说要跟总裁汇报工作，希望能让高管了解咱们团队的情况，我们很期待，都认真准备了PPT交给你。但是会议上你更多的是说你帮助团队做了些什么。这让我们感觉，你接手这个岗位，目的是给自己未来升职加码，而不是真的想跟团队一起发展。换句话说，我们觉得在做事情的时候你的个人利益大于团队利益，你会优先考虑自己。

Tina：并不是的。可能我的表达有问题，但是我的初心不是这样的。

Peter：说这些又有什么用呢？我们没有透视眼，看不到你的内心，我们只能看到你做了什么。你做得这些事给了我们这些感受。

当然了，还有一些细碎的事，比如你跟Jacky拜访客户迟到了，还撒了谎。你设置了一些规则，但是你自己没有遵守……所以你还记得么？当你提出“诚实互信，主动担当”的团队文化时，我们都在私下翻白眼！所以其实大家早就觉得没什么意思，已经开始悄悄看机会了。

Tina：没想到是这么个状况。唉……如果……

Peter：算了，没有如果了。信任就好比往一个桶里装水，需要一点一滴的积累。但是很多行为就像在桶上捅出一个个小孔，让信任的水流走了；而有的行为就像踢倒了这桶水，那水就再也收不回来了。

祝你的下一个团队能团结互信。咱们江湖再见吧！

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03

Tina再也说不出什么。带团队以后，她的每一个动作的影响都会被放大，影响团队信任，影响团队的投入度，最终影响团队的绩效，失掉了人心，浪费了资源，所以不信任才是最大的成本。

她懂了，影响他与团队成员间信任关系的几个关键：可靠度、专业性、亲密程度还有自私程度。其中的关系可以这样表达：

信任程度=靠谱程度*专业性*亲密程度/自私程度

当然，这些并不取决于自己怎么想，而是取决于别人如何感受。说一些话很容易，但只有行为才会证明是否真的是这么想的。所以多说无益，如果再有一次机会，那她会：

（1）让自己更可靠: 

一定让自己言行一致，履行每一次承诺。

（2）让自己更专业：

一定不能再不懂装懂，保持谦虚，尊重别人的专业性，保持学习和进步；

（3）让自己与他人建立更近的关系：

一定多建立跟团队成员之间的交流机会，每个人身上多花哪怕10分钟多了解他们的生活，能跟大家跟亲近一些，像一个人，而不是一个上司；

（4）优先团队利益，不“自私”：

一定在沟通表达过程中，注意分寸，多分享信息给他们，承担起该承担的责任，同时多给他们展示的机会，让他们相信我是为团队为大家好，而不是个人利益优先……

可惜时光不能倒回，但好在人生还长，Tina还有机会，至少可以先从成为一个值得信任的同事开始吧！想到这，Tina的归程少了一些后悔，多了一些坚定。

以上故事纯属虚构，如有雷同，嘿！那可真巧~