今天的客户是一对财务体系的中高管夫妻（先生在外地，委托太太前来办理），TA们相对严谨和挑剔。VP温和接待，耐心倾听，了解需求，专业引导。探讨交流过后，客户表示要和家属单独沟通，VP立刻让出办公室，给予客户安全且安静的空间和家属联系；达成一致意见后签订合同，客户严谨的职业习惯使得TA们对合同条款锱铢必较，一会一个问题，一会一个质疑。客户的任何提问，VP始终如一和颜悦色，理解尊重，在原则范围内满愿客户，没有一丝一毫的厌倦……
手续办理完毕，送走客户。复盘这个Case我突然间意识到：这位年操盘几十个亿资金的VP今天给我示范了很重要的一课：和气生财。做业务讲究的是“和气生财”，只有心平气和、细心周到才能赢得客户的心。客户上门，无论成交与否，都要以礼相待、热情服务，而不是态度冷淡、语言生硬，甚至顶撞。
我还想到了另外一则故事：在美国的一个市场里，有一个中国妇人的摊位生意特别好，这引起了其他摊贩的嫉妒，于是大家常有意无意的把垃圾扫到她的店门口。然而这个中国妇人只是宽厚地笑笑，从来都不予计较，反而把垃圾清扫到自己家的角落。旁边卖菜的墨西哥妇人观察了她好几天，忍不住问道：“大家都把垃圾扫到你这里来，你为什么不生气？”
中国妇人笑着说：“在我们国家，过年的时候，都会把垃圾往家里扫，垃圾越多就代表会赚很多的钱。现在每天都有人送钱到我这里，我又怎么舍得拒绝呢？你看我的生意不是越来越好吗？”从此以后，那些垃圾就不再出现了。这个中国妇人对待这件事的态度真的是让人赞叹，她那转坏为喜的宽容美德实在是让人敬佩。她用智慧宽恕了别人，也为自己创造了一个融洽的人际环境。
遇事待事要宽容些，大度些，对待他人一定要和和气气，切勿气急败坏。和气才能生财，和气才能给自己更好的机会，和气才能让自己更好地被看见，和气才能更好的得到重视。
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