良好沟通的七个基本要素

不管是在工作还是在生活中，我们与人沟通的时候，难免会产生冲突。当我们与对方持截然不同的观念时，如何缩短和对方的心理距离，与对方进行有效沟通呢？如何真正有效地解决问题，避免沟通不畅带来的不良影响？

《别害怕冲突》这本书所要讨论的正是在沟通过程中出现的种种问题，涵盖了从应用认识论、人质谈判、专业谈判、心理学学科领域里被广泛认可的36个技巧，以逐章进阶的方式为你一一展开。

作者结合自己多年的理论研究和实践经验，总结出一套可复制的冲突应对方法，让我们被攻击或者正在冲突的沼泽中泥足深陷时，能够尽快自救，并与对方成为朋友、达成共识，让我们更自信、更健康地生活下去。

作者彼得·博格西昂是美国波特兰州立大学教授，他的研究重点在于将专业的哲学工具应用于不同的实践场景，帮助人们通过有效的哲学工具处理那些看似棘手的问题。

作者詹姆斯·林赛是“新话语”公司创始人兼总裁，也是一名畅销书作家，作品被翻译成十余种语言。作为演说家和媒体评论专家，他常年活跃在福克斯新闻、美国国家公共电台等多媒体平台。

一、沟通的基础

说到沟通，很多人可能迫不及待想要了解有哪些技巧可以为自己所用？

先别急，比沟通技巧更重要的是，我们得先知道沟通的基本要素是什么？因为，任何事都以基本要素为基础。

比如，有些人能弹出美妙的歌曲或是跳上一段曼妙的舞蹈，都是因为他们理解了这一艺术的基本要素。

也就是说，所有专业知识都是建立在基础知识之上。因此，想要有效处理分歧，我们首先要明确沟通的基本要素。当我们能自然而然应用这些要素时，便能自然而然地开展对话。反之，我们可能会频繁遭遇沮丧，或者谈话脱轨导致彼此剑拔弩张。

有效处理分歧的基本要素，大部分都可以归结为一个主题：让谈话对象成为伙伴，而不是敌人。

为达到这一目标，我们要明白想从这次谈话中获得什么，对对方的意图不持抵抗情绪，认真倾听对方并寻求有来有回的互动，而非一味接受对方或者向对方灌输。

二、作者在书中提出了良好沟通的七个基本要素：

1、确认你的目标；

先明确目标，再应用技巧。

不同的情况会对应不同的沟通目标，如果你能预先确定好自己的沟通目标，接下来的路会变得轻松。

所以，不妨问问自己：

为什么我正在进行这次谈话；

我的目标是什么；

我想从谈话中获得什么。

无论你是否有特别的目标，是否有一个以上的目标，是否会在沟通中改变自己的目标，都没有关系。但必须在开启一段谈话前明确自己的目标，一旦明确自己的目标，你就能有效地运用技巧来帮助自己实现目标。

2、形成伙伴关系；

即放弃敌对思维，才能有效化解冲突。

只有给予对方友善、同情、尊严和尊重才有可能改变、影响他人的观念，与他人建立关系并维护友谊。我们会友善回应一个愿意倾听我们，并优待我们的人。

敌对的关系和威胁的元素则会让我们更加坚守自己的观念，我们讨厌那些心胸狭窄，态度糟糕的人。

幸运的是建立信任、安全的沟通环境和避免冲突是非常简单的。将彼此之间的关系看成是伙伴关系，我们就更容易在谈话的过程中创造友好的氛围、建立良好的关系，而不是在谈话中摧毁这段关系。

关于建立伙伴关系，作者提出了三个实际操作中的方法：

首先，直接表明你的合作态度和目标；

其次，给你的伙伴一点空间，让他可以拒绝谈话邀请、不回答问题，或是可以在任何时候结束谈话。如果他人不想与你谈话，不要给他压力；

最后，用好奇而非怀疑的态度，认真叩问自己的内心而不是先去质疑对方。当你试图寻找答案的时候，双方就更容易步入稳定的谈话。

3、发展融洽关系；

分歧越大，越需要维护关系。

对陌生人来说，电影、音乐、共同好友、爱好等都是建立融洽关系的上佳话题。

如果你已经与某人很熟，那不妨花点时间闲聊一下他们的子女、父母或者是新住所。通常情况下，几分钟的闲聊就能建立融洽关系。

4、在谈话中倾听对方；

真诚倾听带来巨大回报。

当人们在被别人倾听时，他会感到深深地满足，如果你认真诚恳地倾听他人，你会收获巨大的回报。

如果不倾听对方，你就无法理解对方，若不能理解对方，你们之间的交流就不能称为沟通。倾听需要练习，你可以尽可能选择让倾听成为沟通的重点。

倾听的技巧很多，比如，在沟通的过程中，如果和对方同时开始说话，你可以选择停下来，并示意请对方先说。

如果对方表示让你先来，你依然可以回答：“没关系，你先说。”然后等待对方先开口。

另外，沟通过程中注意要直视对方，正面相对。当听懂对方的话时，可以点头表示理解。

5、斩杀自己的信使；

不知你是否曾经历过这样的场景，你提出了颇具说服力的观点，而对方却迅速否定了你的结论。这种情况时常发生，人们想要传达自己的信息，但大多数接收信息的人选择拒绝。

因为，没有人喜欢被说教。换句话说“传达信息”是无效的，因为沟通是双向的交流，传达信息则是单方面的表达。传达者假设他们的听众会倾听自己的信念，并接受自己的结论。

此外，当一个传达者向当事人传达了与对方信念相悖的信息时，对方不仅不愿意接受，甚至可能会对传达者产生负面情绪，因为传达者传达了不受欢迎的信息。

那么，不向对方传达不受欢迎的信息，可以有效帮你避免这一点。

6、牢记对方的意图；

当分歧产生，我们往往倾向于假定自己的意图和动机优于对方，认为是对方的缺点激发了我们的争论，但这往往是错误的。

如果你提前假定了谈话伙伴带有不良意图，那么你的语言会变得刻薄，对方会因此进入防御状态，让你更难倾听对方。

如果你必须对谈话伙伴的意图做出假定，那就只假定这一种：他们的意图比你想象得要好。

7、知道何时结束谈话并离开。

很多人不知道什么时候该结束谈话，作者认为出现以下几种情况就该结束：

一是在你感到生气的时候；

二是你感到对方想要结束谈话；

三是你认为对方对自己的信念有所怀疑。

最后，结束谈话时，别忘了对你的谈话伙伴表示感谢。

以上七个基本要素，就是沟通的基础。每一次对话都是我们练习的机会，帮助我们在人际交往中成为一个更友善、更高效的人。

S、《别害怕冲突》，作者是彼得·博格西昂博士和詹姆斯·林赛总裁。