文|什刹海
最近朋友小薇她两口子也不知是怎么啦？挨个来找我倾诉，
朋友小薇目前就职于某著名品牌化妆品公司，她的工作主要是负责华东地区所有门店的销售业绩指标达成；平时基本上都是四处飞来飘去，整个人一年到头都忙的不亦乐乎！
由于平时工作压力山大的缘故，自己难免心里经常会有些焦躁不安，内心烦闷想要找人聊聊，于是老公小涛理所淡然的成为了她的倾诉对象，小涛看到自己老婆平时那么辛苦烦闷，也想安慰一下，可是每次她俩的谈话却都是以失败而告终，
比如有一次，小薇回家后说:“也不知道咋回事，上半年的销售业绩总是忽高忽低真是愁死我了！”
小涛听了后答道:“哎呀，你们公司的销售业绩不是总是那样么，你不用这么总是为了这事烦心呀，反正你也解决不了！”
小薇听后觉得对方是在贬低自己的工作能力不够好，感觉自己这份工作其实就是在混日子似的，心里就显得委屈了不少，于是交谈就此暂停，不再搭理小涛。
日久天长，两人之间的共同语言越来越少，小薇越来越觉得对方不如结婚前那么理解体谅自己，而小涛也觉得对方有时候无理取闹，明明是为了她好，才好心相劝的，而对方不但不领情，最后还总是倒打一耙！
作为两人共同的朋友，我就遭了秧了，每次都需要不住地听他们两位唠叨个没完。同时他们彼此也都很奇怪，为什么我能够理解他们呢？
无人理解
其实不然，我又不是他们肚子里的蛔虫，怎会知道她俩想啥呢？只不过是我通过学习掌握了高情商倾听罢了而已！
那读者看到这里肯定会想，你说的所谓高情商倾听其实是在故弄玄虚吧！如果真的有，你就分享出来看看到底什么高招？
高招确实是高招，只不过不是我的，而是通过阅读<内向者的沟通课>这本书学来的；
内向者沟通课
本书的作者尚兆民现为个人发展学会创始合伙人，恋爱成长学会专家合伙人、专栏作者，同时也是多家创业公司的外聘顾问；
文如其名，确是内向者的福音，虽然看似是本工具书，但其实是专门为每一位接不住别人话的内向者所写，通过大量的生活和工作中的大量生动有趣的故事案例来教你如何从一名沟通小白，变成一位沟通高手！
虽然是写给内向者的一本实用书籍，但是也同样适用于那些不善于沟通和习惯于假倾听的外向者！
那么接下来就让我们先睹为快，通过书中节选原文的内容学习，来共同掌握如何才能做到高情商的沟通。
P162页<内向者的沟通课>
不知道你有没有遇到过这种情况:你苦口婆心，好言相劝，你拿出自己的人情和深思熟虑的意见，就为了帮助朋友走出困境；可是，这是朋友非但没有平复下来，反而把话题的矛头指向了你，与你辩论起来，争吵到最后，你们两个人面红耳赤，一拍两散！可是问题究竟出在哪里呢？出在你的倾听模式上。接下来，我们就来说说，错误的倾听反应是如何毁掉一段谈话的，那些让感情变浓的倾听反应又该是什么样的。
第一种自恋式倾听:总是喜欢把对方的讲话主题转移到他们自己感兴趣的事情上。比如，你说:这工作快烦死了，我一天都不想干了，真想马上辞职。自恋式倾听者:你这工作还嫌烦啊，那你应该到我们单位来上上班，就知道什么是真的烦了。
第二种，防卫性倾听:使用防卫性倾听的人总是认为别人说的话都是在针对自己，他们对模糊不清的信息没有安全感。比如，对方说:我觉得现在对你来说，与其费尽心思寻找出路，不如多花点时间看看书。防卫性倾听者:我怎么没看书啊！再说，看书根本没用好吗？适合你的方式不适合我呀。
第三种常见的倾听模式叫错误假定。当对方刚刚开口说一件事的时候，你就认为对方要说的事自己早就明白了，然后按照自己所谓的想法去回应对方，可实际上你的想法却与对方的意思完全相反。还有一种情况就是，你会从一开始就认为对方的想法是可笑的、幼稚的、不值得花心思去听的。于是你会很草率的给意见，或者干脆表现出不耐烦的样子。
看到这里，小伙伴们是否已经开始回忆起自己或者与身边人亲身经历的一些事情了呢？
我想一定会有一件或者多件类似的“假倾听”场景出现，最终的结果往往都是草率收场，毕竟话不投机半句多。
既然找到了问题的症结所在，那就可以对症下药，有效解决以上三种错误的倾听方式。
1.借力使力不费力。也就是平时我们在听别人讲话的时候，最佳的反应之一就是顺着对方的话来回应，而不是重建话题
2.通过提问促进有效沟通。一是有助于对方探索自己的真实意图，高质量的提问甚至直接可以帮助对方找到解决问题的方案！
3.积极主动抛出支持性回应。所谓的支持性其实很简单也就是必然包含赞同和鼓励的同时也包含了正面评价和关心。
鉴于以上三类积极有效的倾听模式，小伙伴都一定get到了吧！
俗话说的好:好记性不如烂笔头，光说不练假把式，真正的行动往往是理论与实践相结合！也就是说我们需要学以致用，真正让今天学到的沟通技能运用到日常工作和生活中来才是行之有效的方法之一！
学以致用
那么接下来，就请大家闭上眼睛回想下假设我们自己乘坐时光机回到了过去发生谈话不愉快的那一刻你会怎么做呢？
当然了，时光不能倒流，我们也可以试想一下，倘若在近一周/一月再发生之前类似的情况时应该如何才能有效倾听呢？
请把它们花1-2分钟的时间写在标签/笔记本等上，张贴在明显位置，便于提醒自己！也可以用手机软件编辑下来作为重要文件不定期提示自己！
看到这里或许还有小伙伴会觉得，我没有你那么厉害一看就懂怎么办？我也一时半会学不会又如何？
其实不然，我们所有人生活在这个简单粗暴的世界，每个人难免都会遭遇挫折，遭遇失败，遭遇人生中的各种不幸，大多时候都会怀疑自己是不是不够优秀，不够好，可是这有能怎么样呢？
关键是你要相信，你可以做到最好。跌倒了，就微笑着站起来，阴雨天，就勇敢做自己的小太阳，人总是要长大的，不管曾经怎样，都会幻化成风，消失在时光的隧道。所以向前走，向前进，让我们在一场场身不由己里努力进化成更好的自己。
总之，语言互动是彼此之间沟通交流的有效途径，若想共同遇见更好的自己就请开始行动起来吧！
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