2010年，阿里巴巴CEO马云在支付宝年会上大发雷霆：“烂，烂，烂到极点！如果再不重视，这就是支付宝的追悼会！”当时，支付宝的支付成功率才62%，低到令人发指，用户体验极差。
会后，彭蕾上任支付宝总裁，彭蕾既不懂金融，也不懂技术，她有的是对人性的深刻洞察。彭蕾拉着支付宝团队连开4天大会，史称“骆驼会议”。彭蕾只问一个问题：如果你是用户，你最在乎支付宝的什么功能。
团队的答案是：一是账户有没有钱，有钱才能支付。二是操作简不简单。彭蕾想了想，问题出在支付流程太复杂，用户支付时要在银行网关页面和支付宝页面之间来回跳转。
马云出面游说银行，最终达成了绑卡支付，用户不用在银行网关和支付宝页面来回跳转。支付宝的支付成功率飙升到了96%，傲视群雄。
百晓生感悟:
用户思维，用户视角永远比专家重要。
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本文标题：百晓生每日一例（3月9日）
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