谁不尊重“上帝”，谁就是失信之人

     

谁不尊重“上帝”，谁就是失信之人

提出 ‘’把顾客当上帝‘’的理念，是上世纪大名鼎鼎的沃尔玛百货零售连锁集团，他的创始人是美国人山姆.沃尔顿。资本主义国家的商人有这种理念，不得不说是一种颠覆认知的创造。如不明白，可以追索至十九世纪中后期的马歇尔.菲尔德百货公司，同样是美国，也是美国赫赫有名的商品零售企业，他们由‘’商品一旦售出，概不负责‘’的营销模式，一夜之间改为“无条件退货”。是经历了什么吗？是的，他们通过长期经营的经历，证明了：经商离不开顾客，没有顾客就没有利润，没有制润就不能继续经商，多么浅显的道理。于是，就有了“顾客是上帝”的经商概念。纯粹资本主义经营环境，倘能做到把“顾客视作上帝”，多么不易。

      很多人知道资本逐利这个市场规律，为什么在仅仅只有200多年的美国能在很短时间内觉醒呢？我没有机会研究美国及美国人。据我所知，在兴起顾客是上帝的概念之前，美国人并没有因为在营商之路上走投无路，而是重在研究经商的永久发展的思维上。

      上世纪九十年代，中国的市场经济如火如荼的进行之时，我便料到中国人的思维难以适应市场经济的发展。果然，接下来有人提出“顾客是上帝”的经商模式，可是时间不长，也就几年最多十年，中国商人便将这些个顾客变成了牛羊，最后当作韭菜而疯狂收割。有些人认为是通讯发达而致，是电商挤兑了实体店，这样说有无道理呢？

      在媒体平台，我曾多次评论过中国人的经商思维，中国人这方面远远达不到“经商”二字的标准的。瞧瞧全国各地引进的大型百货超市，初始立店之时，因为是一种新兴的售卖摸式，深深地吸引着百姓，一时门庭热闹，生意火红，商家大赚特赚，好不得意。如是乎极力扩容、迅速扩张，大城小城乃至乡镇，大店、小店，仓储、商场，店如林立，一时间，极大的方便丰富了市民和百姓的生活。可是好景不长，由于经商手段停滞不前，经营理念不进反退，于是重新回到美国的初级阶段，挂出了“商品一旦售出，离柜概不负责”的霸王条款，接着，扯皮投诉接踵而来。原因吗，商品质量问题，服务态度下滑，价格问题。售出的商品不论谁的责任、不论是数量还是质量问题，一概投诉无效，退货无门。于是日复一日，年复一年的重复着；顾客也就日复一日、年复一年的迁就着。商家失“诚”失“信”，把个“顾客是上帝”这个理念早丢到太平洋里去了，一切以自已的利益为大，心里哪里还装着“上帝”，忘记了上帝是什么？

      矛盾出现，是要找原因的，也要寻找解决的办法，商人如此，顾客亦如此；如果商人不寻求解决办法，其他人也会钻进来的。于是电商出现，直销替补，就这样把小的、大的、超大的实体店撼的摇摇欲坠，欲倒未倒。失信经营象瘟神，传播极快，就连百年盛名老店“同仁堂”也丑闻频频。为了行走市场经济，为了利益最大化，也为了那颗焦虑的心，一步步滑到赚快钱、妄想一夜暴富的邪路上。疯狂收割本不光明正大的利益，不把顾客作“上帝”。如不重捂“诚信”理念，市场如何能发展，如何能壮大，又如何能长久呢？

      不论美国的资本市场也好，中国的市场经济也罢，更不论沃尔玛的视“顾客为上帝”的理念如何超前，目前，中国市场经济高度自由化，中国人不比美国人智力差，由‘’顾客是上帝‘’延伸至“无条件退货”才是中国营商之路应坚守的法则。还是要坚守“顾客是上帝”的经营理念，真正视顾客为“上帝”，才能双赢。不要认为说来容易做来难，有道是“天上不会掉馅饼”，想得到财富莫不如此，因为中国人不蠢。

谁不尊重“上帝”，谁就是失信之人

2019.4.15.