不要把销售行为伪装成知识服务

此文源于18年7月10号的得到直播

罗振宇：事实证明，每次流量爆棚的时候，不仅不多卖货，而且还比平时的电商收入更低一些。所以，那时候就在罗辑思维自己的体系里面，我说爆款内容不带爆款产品，因为爆款内容已经把用户冲动的荷尔蒙消耗完了，就不需要买东西了。

用户往往可能在没那么爆款内容，内容平平无奇，非常正常时，我才需要调动激动用买东西刺激一下。

如果这件事情被证明是真的，如果世界杯又证明了这一规律的话，那我觉得我们一直以来希望达到的一个运营姿态就必须达到，我们必须严格分离什么叫销售，什么叫内容服务，或者叫知识服务。

不要把销售行为伪装成知识服务，也不要在知识服务过程当中，掐着腰要悄悄埋一个销售的东西，卖就是卖，服务就是服务，用户并不会因为我要销售一个好产品，而感到反感。

相反，我们经常看到，比如说一个人发朋友圈分享一个很好的产品使用体验，你会发现下面一片评论都是给链接啊，怎么不给链接呢？后来我发现人民群众其实就是想买点东西，干吗把大家的需求搞得那么复杂，买东西不需要铺垫一万字。

所以这对于我们日常的运营工作非常有指导意义，包括我们每天文案的处理，包括每个活动的处理，包括每一场直播，老师是来做知识服务的，我们的直播主持人就是来卖老师的课程的。

这件事要非常清楚，所以当我们的同事来做主持人，就不要扮演知识分子了，就要提醒用户，这么好的课程、这么好的产品你应该立即下单，立即使用上，这样的话，反而用户可能能感受到我们的诚意。

苏格拉磊：而回顾我自己，之所以对于流量、钱的事情有所抵触，很大程度上，就是把知识服务和销售混为一谈。就像一篇软文，该做好知识服务的，就用心做好，该销售的时候就要勇于销售，否则明明需要赚钱，却假装不赚钱，甚至还不好意思开赞赏。实际上用户觉得好，自然会给予反馈，觉得不好，就会离开你，但是我自己要定义清晰这个边界，什么时候该做知识服务，什么时候该销售，而借助吴伯凡老师的观点，这就是签订与生活的契约。