今天，我们第一次在自己的岗位上开始工作。鉴于上周五我们在老员工旁听，学习到了今天需要学的沟通技巧和话术之外，其中也知道了或许本不应该知道的事情，或许这难免会有点影响我的工作态度，但是我还是活力满满地面对这个第一次。
开始我们是站着开了一个短短的小会议，得知了自己这一天的工作量——20个客户/人，它的绩效就是算自己的有效回访的成功率，我是被安排到了下午，上午就坐在梁梓锋旁边旁听。
早上听下来感觉这个KPI的很大原因是取决于运气，如果分到的任务好的话，回访率就高，不过这也不是决定了全部，也有中途就被挂断或者没谈下来的可能，这也是需要一定的说话技巧的，例如有好几个就是表示没时间，而梁梓锋还是不紧不慢地说话，以至于对方不耐烦地挂断电话，还有一个有趣的老板，在山里信号不好，就差最后一个问题没问就挂了，与有效擦肩而过。听完梁梓锋的外呼情况，我也有观望了一下其他小伙伴的情况，他们也是有很优秀的，也有坎坷的，沙滢的9个成功率拿下第一名，得到了下午茶的奖励，子豪的各种话术不专业被志明哥特别说出，总之上午的经历还是蛮有趣的。
下午，终于轮到我接线了，说真的我有点紧张，准备俱全的时候我终于拨打出去，但很失落地是我拨打了4/5个都直接被拒听了，连给我说话的机会都没有，真的很难受，旁边的师傅有在旁边鼓励我，我当时的感受也是失落大于紧张，终于我打通了一个电话，虽然说声音一开始也是微微颤抖的，但是内心还是很开心，轻松愉快地做好了调研，让我重拾了信心。就这样，我经历了多个回访之后，话术渐渐地熟练起来，紧张感也慢慢地消失，第一次回访，我只有5个有效的，但后来经过努力，我二次回访又成功地接了3个，预约3个，到最后临下班前，我又拿下了2个，真的很开心，我最终和沙滢、晨雪三个人并列第一，拿下了10个有效回访。
晚上，我不知道怎么地，就突然觉得自己和芸茵的关系这么尬着很不好，又突然地想起之前曾慧和我说的话，当两个人有矛盾的话，一方勇敢地承认自己错误，并把所以问题的根源都往自己身上揽的话，要比一直指出别人的错误，要来得更好解决问题，毕竟我尝试过和芸茵说开其中的缘由，但是她并不能理解，反而更加误解我，因此我以这种方式，把所有的问题都说开了，其实也不是说真的就做错了，或者谁做错了，就是我们之间缺乏沟通，我也不计较不在乎这样做自己是否吃亏或者怎样，就是觉得我们都不去计较往事，和好如初，往事随风～
经过这件事儿，我是真的学到了并做到了有容乃大的力量，沟通是桥梁也不是简单的几个字。
网友评论