一、什么是关键对话？
3要素：不同的观点、强烈的情绪、巨大的风险
在面对关键对话时，人们常有的3种反应：
1）逃避
2）面对，处理不当
3）面对，处理得当
二、关键对话易犯的错误
为什么人们总是在特殊情况下有（1）和（2）的反应呢？
1.基因
因为老祖宗的基因使然，我们下意识的会准备逃避或者暴力对抗。肾上腺激素会让紧张和愤怒感冲上头脑，很快你就容易失控了。这还没完，因为受到激素影响，大脑就开始把血液从头脑调离到四肢，随时准备逃跑，因此保持大脑的冷静思考是反人类生物学的。
2.错误的策略
另一种情况：你搬起石头砸自己的脚。用最不有效的策略应对关键对话。
比如老公回家晚了，你可能会讥讽：“呦，又回来晚了？我现在见网友的机会都比你多啊！”
3.“傻瓜式的选择”
选择并不只有对和错。但大多数人以为只有这一种选择。
比如，在公司里，你在会议里想提出反对意见，但又怕老板生气。
傻瓜式的选择：1）当众表示反对，把公司老板惹恼
2）沉默接受错误的决定，不管公司是否因此遭殃。
但其实有第三种解决方案：努力营造一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息。
成功的关键对话是自由交流；双方都坦诚布公的表达自己的想法，分享自己的感受，说出自己的猜测。
三、9部分完成关键对话。
一）目标
❌误区：
总是简单以为搞定“麻烦制造者”则万事大吉，总以为我们的苦恼是由他人造成的。
总想战胜对方、惩罚对方
✅：明确动机和目标，不管对话中有多少要偏离的危险，这个目的都不会动摇。
首先，明确你希望通过对话获得什么。
1）我希望为自己实现什么目标？
2）我希望为对方实现什么目标？
3）我希望为我们之间实现什么目标？
4）想要实现这些目标我该怎么做？
其次，说明你不想实现的目标。
最后，不做傻瓜式选择。
二）观察
同时关注对话内容和原因：
对话陷入危险的时刻
对方失去安全感的信号
你应对压力的方式
当人失去安全感时会有的压力应对方式：
沉默式：掩饰、逃避、退缩
暴力式：控制、贴标签、攻击
你需要先识别对话是否进入了失去安全感的模式。
三）保证安全
要解决问题必须对问题进行讨论，而且不能带有任何掩饰，不能通过转移目标或厌食问题的方式营造虚伪的安全感。对话高手会暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。一旦恢复了安全的对话气氛，他们就可以和对方自由讨论所有问题了。
努力寻找共同性，从对方的角度思考问题
关注共同目的出现危机的信号：“对方是否信任我的对话动机？”
Q：碰到真的跟你不一样的人怎么办？
努力理解对方，认识到人人都有缺点，站在对方的角度思考问题。
Q：受到别人的不尊重怎么办？
坦然接受对方的攻击行为，将其视为安全感出现危机的信号。
当你的做法破环尊重感时，你应当向对方道歉。
当你的做法破坏尊重感时，你应当向对方道歉。要想做出真诚的道歉，你必须改变自己的动机，放弃面子、争强好胜以及“只有我是正确的”之类的错误想法，学会管住自己的真正目的。
利用对比法消除误会：（个人认为这个非常重要！！）
建立共同目的和互相尊重感，但这不是道歉。
1）先打消对方认为你不尊重他们或包邮不轨企图的误解（否定部分）
“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报”
2）确认你对他们的尊重明确你的真实目的（肯定部分）
“正相反，我认为你们的工作表现非常突出”
Q：找不到共同目标怎么办？
此时你需要开发一个共通目的。关注范围更广阔的目的。需求双方更有意义或者回报更大的目标。
你可以在营造安全感之后，和双方积极寻找新策略。
（四）控制想法
情绪永远时自己造成的，产生负面情绪只有两个选择，要么控制它，要么被他控制。
出现情绪时，反推自己的行为：
1.行为表现：是否有沉默or暴力的应对方式？
2.感受：什么情绪使我有现在这种感受？用更加准确具体的方式来表达情绪
3.想法：这种情绪背后的想法其实是什么？
4.见闻：这种想法的依据是什么？
是否有看到或者听到的东西作为依据？
关注自己的“过激”措辞来审视自己的想法
几种常见的自我辩护想法：
1.这可不是我的错！
2.这都是你造成的！
3.这事儿我也没办法！
几个问题扭转自我辩护：
1.我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
2.一个理智正常的人为什么会这么做？
3.我的真实目的是什么？我希望为自己、他人、我们的关系实现什么目标？
4.想要实现这些目标，现在我该怎么做？
尝试做一些试探性陈述：我觉得你好像对我有些不满意，是不是我做了什么让你生气的事儿？
（五）陈述观点
综合陈述法：
1.分享事实：事实是最有说服力的内容，不要总是从自己主观上猜测然后说给人家听
2.说出想法：表现自信！说明自己得出的是合情合理的正当结论
利用对比法，先把对方可能会觉得被冒犯的点说明白，然后再说自己的观点
⚠️不要为自己的观点道歉
3.征询观点：做出试探表达
对话方式要留分寸，不要太绝对
“我很好奇为什么。。。。”
把“事实是。。。”改为“我认为。。。”
把“人人都知道”改成具体的人数“有3位供应商跟我谈过，他们认为。。。”
把“很明显。。。”改为“我有点怀疑是否。。。”
要谨慎，但不要太软弱。你的表达应该给人坦率开放自信的印象。
4.做出试探表达
❌“这是我的看法，大家没人反对把？”
✅“有人和我的看法不同吗？”
“有人要对我的想法补充吗？”
“我想听听其他的想法”
抛砖引玉：“也许我的看法不对，万一是反的情况呢？真正的原因是。。。”
5.鼓励尝试
（六）了解动机
四种倾听手段：
1.询问观点
2.确认感受
3.重新描述
4.主动引导
5.赞同
6.补充
7.比较
（七）开始行动
行动目标
行动时间
检查方法
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