作者：大米小菲
十几年前，当我游走在国外街头时，经常有当地人友善地跟我打招呼：“konn ni qi wa”。那是日语的“你好！” 我知道又被误认为日本人了。
因为过去在国外旅游的亚洲面孔，多半是日本人，所以我并不奇怪。只笑笑解释: “I am a Chinese.”（我是中国人!）并用中文回应一句“你好！”
对方会惊喜地跟我学，然后说着蹩脚的“Nihao”。因为我们汉语的声调对外国人很难，一般是发不准的。但已经很好，因为他们认识了中国！
那时，我们的政策还没太开放，出国手续繁琐，一般人连护照都不容易申请。而且普通百姓也不具备出国旅游的经济能力。
随着国力的强大，“中国”为越来越多的外国人认识。我们敞开国门欢迎外国游客的同时，出国手续也大大简化，出国旅行成了人人可行之事。大家的钱包鼓了，眼界也宽了，越来越多的人选择走出去看看外面的世界。
在许多国家的街头，我越来越多地听到“你好！”的问候。许多旅游热门国家就连入关检查的官员，看到中国护照都会用熟练的中文打招呼。作为中国人，当然很自豪！
但同时，也看到好多不文明的行为。且不说上升到给国人脸上抹黑的高度，一些人的行为在国内可能自认无所谓，在自己家没人拿你怎么样。
但要知道，在国外是不会被容忍的，后果可能会影响自己后续的行程，得不偿失。有的行为甚至会触犯当地法律！
下面就说几个我在飞机上的实例。
1.
一次，我自己做乘客去欧洲。在上海浦东国际机场一家外航的班机上，客人大部分已登机，一位乘客到的晚，他头顶上方的行李柜已放满，背包没处放，就请空乘帮忙。
空乘打开对面的行李舱，见有些小行李还可以挪动腾出位置，正准备整理。没想到坐在那个行李柜下的女乘客突然站起来大声反对，说是她的地方，不许别人放。
空乘耐心跟她解释，行李柜是共用的，一般是各自把随身行李放在自己头顶上方，但只要有空其他乘客也可以放，没有必须的规定。
女乘客立刻不满起来，说本来自己还有个行李箱空乘没让她放自己头顶上方，现在却让其他人放行李很不公平。
我全程看在眼里，女乘客的行李箱比较大，头顶上方的行李柜没空放，那位中国籍空乘特意帮她另找了其它地方放置。本来如果客舱行李放不下，空乘是有权拿到登机口请地勤转作托运行李的，当然还是会在同一架飞机上，而且是免费的。
但大多数中国乘客习惯随身带着行李，感觉踏实。这些，中国空乘都理解，一般都会尽量在飞机上帮乘客找位置安放行李。
那位中国空乘已经很帮忙了，可不知为何这位女乘客仍心存不满，在机舱里大声喧哗。此时，前两排的一位男乘客，可能是她的同行，也站起来帮忙大声嚷嚷，叫嚣着：“对，就得跟她们搞！”而且对中国空乘极为无礼！
那位空乘被她们挤兑的都快哭出来了，到后舱去跟乘务长说明情况。此时，所有乘客登机完毕，已经准备关舱门了。但乘务长认为事情很严重，随即去汇报了机长。
机长和乘务长一致认为不能容忍这种不文明的乘机行为，遂决定拒载这两位乘客！
于是乘务长由另一位中国空乘陪同翻译，很严肃地向这两位乘客转述了机长的决定，并请他们立刻携带随身行李下机。
这两位闹事的乘客一看形势变得严重，马上服软，请中国空乘帮忙翻译，让他们继续搭乘该航班。但乘务长坚持拒绝了！他们不得不悻悻地拿着行李离开。
之后，乘务长向其他乘客做了解释。目击的乘客也都看到，不是机组人员的错，大家都能理解。
航班顺利出发，而那两位乘客却耽误了自己的行程！
2.
一次在我自己的航班上，乘务长要求我们对照乘客的名单，确认坐在前三排“经济舒适舱”的客人是否按照登机牌就座。
“经济舒适舱”是根据乘客的需求特别设计的舱位，座椅后仰时可以比一般经济舱的座位放得更低，搁腿的空间也更大，使长途旅行更舒适。
当然，票价上会稍有提高。乘客可以提前预订，登机后如有空缺也可在飞机上付费升舱。
由于有些乘客还不了解这些不同，因此乘务长通常会先向乘客广播说明，然后再核对乘客的登机牌，以保证付费乘客的权益。
我核对时，就发现一位外国乘客和一位中国乘客坐错了位置，于是礼貌地请他们坐回原位。
可起飞后，我发现那位中国乘客又坐到了“经济舒适舱”的位子。我再次礼貌地请他回自己的座位，他借口说坐他里面的乘客去洗手间了，他在等，就顺便坐一下。
我因为要准备餐食，也没多说就默默离开了。发餐时，这位乘客还是坐在那里没回自己的位子，我又质询。他借口说，因为他是一排三个座位的中间位子，外面过道的乘客在吃饭，不方便起来，所以他就坐这吃饭，吃完再回去。
我继续工作。收完餐，乘务长路过时刚好看到这位乘客，记得这不是他的座位，就问我怎么回事。
我向乘务长说了他之前的理由，乘务长说：“现在已经没有借口了，可以请他坐回原位。”
可当我再次走向他时，他突然站起来，在客舱里冲着我大声叫嚷！说，就坐一下位子，有什么关系了！反正也是空着。还说，他错过了上趟航班，该补偿他一下。
这时，我听到另一位乘客用英语帮腔，说我在针对这位乘客。我回头一看，是那位也被由“经济舒适舱”请回原位的外国乘客。想来也是心有不甘。
我有些情绪激动，因为从没被乘客这样当众叫嚣！当时眼泪都快掉下来了。但因为当着其他客人的面，还是忍住了。
我耐着性子询问他为何错过航班，他说是自己到机场晚了。我无语。但仍耐心跟他说明，由于自己的原因错过航班，航空公司是没有赔偿责任的。我很理解他的心情，但我不能越权。
我只是在做自己的工作，希望他能理解。如果大家都像他这样做，那么对那些付费的乘客是不是不公平呢？他和那位外国乘客哑口无言。
回到厨房，我很难过。乘务长过来安慰我，说我做的很对。
之后，客舱的灯关闭，大家都休息了。没想到这位乘客竟然又坐到“经济舒适舱”的位子去睡觉！
乘务长忍无可忍，给了他一份《书面警告》。并由另一位中国同事跟他翻译，这是很严肃的警告，如果再犯，后果会很严重！
这位乘客显然没当回事，见空乘都离开了，乘客也都睡着，又继续坐在了那里！
飞机降落到国内后，乘务长请这位乘客第一个下机。舱门打开，地勤经理已等在门口，直接请他到办公室，做了登记。他的名字上了公司的“黑名单”！以后终身都无法搭乘本公司的航班。而他的返程机票也因此作废！
提取行李时，他看到我，疾步跑过来跟我道歉。再三请求我帮他向机长和乘务长求情，说他没想到后果会那么严重！
我很无奈地告诉他，我也不知道结果会是这样，不过我们在飞机上已极力劝阻和提醒他，但无果。我虽同情他，但现在已经下机，我们已无权干涉！他尴尬地转身离开。
看着他的背影，我不禁唏嘘。本来可以避免的，为什么非要这么偏执，给自己造成这么大的损失！
3.
这一次，是一位中国乘客在客舱的洗手间里吸烟。现在全球的航班都禁烟，在飞机上吸烟已属违法行为！当然，总有些人淡薄法律，不当回事。
我刚好路过洗手间，闻到烟味，看到一位中国乘客刚从洗手间走回座位，就上前叫住他。经过再三询问，加上旁边乘客指正，他承认自己刚刚在洗手间吸了烟。
我赶快问他烟头扔在了哪里，他说扔马桶里冲掉了。为防万一，我还是把整个洗手间仔仔细细检查了一遍，特别是放废纸的垃圾桶，倒了两大杯水进去以避免任何隐患。
在国外，机场的安检对液体检查很严格，但对打火机却没有像国内安检那么重视。所以有客人会侥幸把打火机带上飞机，伺机在飞机上吸烟。
之后，我询问了他的座位号。并请他到厨房，向他说明在飞机上吸烟的严重性。他为了一己之欲，把整个航班近300位乘客的安全置于危险之中，这既不人道也违法！
他点头赞同，我以为他听进去了，就请他回了座位。然后去向乘务长做了汇报。
没想到，过了些时候，他又去吸了一次烟！幸好，我通知了那个区域的同事特别留意他，而且每隔半个小时就检查下洗手间。他刚进去，我们就闻到了烟味，立刻敲开门制止了他！
乘务长非常严肃地请他把香烟和打火机上缴。然后请他拿出护照登记，并告诉他会暂为保管，等请示机长后再告诉他如何处理。
这回，他有些怕了，乖乖地回到座位，静静地坐下。
稍后，乘务长请我跟他翻译，机长决定护照由乘务长暂时保管，等下机时再交还给他。另外，由于他在飞机上吸烟已触犯了法律，将在降落后交由警察处理！
他开始坐立不安了。好在，之后他也没闹事。早餐也没吃，大概是担心得吃不下。
降落后，乘务长请他最后下机。那天停在机场的远机位，没有廊桥，乘客要走舷梯。刚打开舱门，就听到机舱外刺耳的警笛声不停地鸣响，我有些吃惊。
回头一看，那位乘客的脸都吓青了！这下他是真的接受教训了，我想以后应该都不敢在飞机上吸烟了。
等其他乘客下完机，机长处理好降落后的工作，亲自到机舱跟这位乘客声明，他在飞机上吸烟的行为是触犯法律的！如果在国外，不仅要进监狱，还要支付巨额罚款！
我在旁边翻译，看到这位乘客好像腿都软了，站都站不稳。只不停地道歉，说以后再不会在飞机上吸烟！
机长说不知道中国警察会怎么处理。不过，机长见他是海员，大概已离家多年，难得回家与家人团聚。而且见他已真心认错，在飞机上也没有其他过激的行为。最后，机长还是请乘务长把护照交还给他。允许他自行下机离开。
这位机长实在是很通情达理。不过，这也就是因为降落到中国，机长不想多事，也考虑了乘客的认错表现，所以酌情处理。如果是降落在国外，一下机肯定当地警察就在舱门口等着了，机长也无能为力。
因此，希望有投机想法的人能以此为鉴，别跟法律开玩笑，也别拿自己和其他乘客的生命冒险！
4.
上面写的三例都是中国乘客，我没有特别想说中国乘客不好。外航招聘中国籍乘务员，就是为了更好地服务中国乘客，所以我们只飞中国航线，因而每趟航班面对的大部分都是中国乘客。
当然也有外国乘客不遵守规定的。比如，飞机上禁止自带酒精饮料。我有一次就发现两位俄罗斯乘客在喝自己从机场免税店买的酒，他们放在座位下，我们发现时已喝掉了半瓶。乘务长立刻将酒没收了。
我们培训时了解到，高空飞行时酒精在人体里的血液循环，比平常在地面上快。所以飞机上规定一次只能提供一种酒精饮料，以免客人饮酒过量，引发危险。
我每次都会提醒乘客，即使知道自己平常的酒量，在飞机上也要尽量少喝。我们提供服务时都会记得，每位乘客喝了多少酒。
但如果是喝自带的酒，乘务员就无法掌控。这样万一引起身体不适，在万米高空，抢救的机率会少得多！
所以，为了自身安全，在乘机时请暂时控制一下口腹之欲。
当您踏上外航的班机，已是您走出国门的第一步。您的一言一行，就不光代表着自己，在外国人眼里都是一样的——中国人！请大家一起来维护这个名称的尊严吧。
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