你是否和父母谈事一不小心就进入战争模式？
你是否因为一次争吵甚至一句话就失去了一位朋友？
你是否和伴侣总因为同一件事争吵？或因为误会导致分手？
你是否在工作中因为和同事沟通不畅导致任务没按时完成？
你是否偶尔或经常被人误解？
人与人之间的矛盾很多时候是因为无效沟通导致的。这里，向大家隆重介绍非暴力沟通四步曲：观察、感受、需要、请求。它教会我们爱他人，尊重他人，用心倾听自己和他人的感受和需要。能帮助你避免很多因为沟通带来的麻烦，能让你的人际关系更融洽。
第一步：观察。常以“当我看见/听见……”为开始语。
很多人在沟通中这一步就不对了。如：你约了男朋友7点看电影，可是到7点半他才到，中途也没有电话。你很不开心。当你见到男朋友时你会怎么做呢？有些人可能会气得直接走人，说：“你怎么才来，我等这么久，电影都演了一大半了，还看什么。”有些人会不做声，但全程给男朋友脸色看。这些都没有解决问题。怎么说才更好呢？别急，等四步都讲完你们自然就知道怎么说更好了。
观察是要我们具体而明确表达这个人做的什么事情是我们喜欢或不喜欢的。这个过程中不带有价值判断或评估，要避免使用任何错在对方的暗示性语言，如批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等。
语言暴力的根源在于人们忽视彼此感受与需要。对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。
第二步：感受。常用句型：“我认为…”、“我感到…因为我…”
我们的感受是由我们的需要和期待，以及对他人言行的看法导致的。
这里需要学会区分感受和自我评价。比如考试没考好，有些人会说：我怎么这么笨，这都不会。这并不是感受，而是自己评价。他的感受应该是沮丧。
建议平时多积累表达情感的词汇，你的情感词汇越丰富，表达得就越准确清晰，不被误解。
第三步：需要。
记住真诚待人比委曲求全更可贵。我们也不能牺牲他人来满足自己的需要。
学会体会自己以及他人的感受和需要。
建议多积累表示需要的词汇。
第四步：请求。“你愿意…吗？”
提出请求时，用清晰的可操作性的动词告诉对方希望他们做什么，提出的请求越具体越好。避免使用会模糊我们的需要或听起来像攻击的语言。告诉对方你想要的，而不是你不想要的。
记住是请求，不是要求。请求是用敬意的，不带命令的方式陈述这些需求。即：在你提出请求后，不管对方如何回应（答应或拒绝），你都给予同样的尊重和理解，即尊重他们的感受和需要。如果他们不答应，就努力去理解他们之所以不同意是想满足什么需要。
了解对方感受：“听我说这些，你的心情怎么样？”“为什么呢？”
了解对方正在想啥：“我想请你谈谈…”
了解对方是否接受：“我想知道你是否同意…”
记住，在整个过程中，关键是让所有人关注点都在满足每个人的需要上。
最后，我们来说说上面迟到的例子，女朋友怎么说会更好呢？
“我很着急，很担心你。因为这半小时我没接到你的电话，也没打通你的电话。我希望我们能开心地看一场完整的电影。下次可以准时到或不能准时到时提前给我电话吗？”
大家想想这么表达是不是更好一些呢？男生听了知道自己的问题，知道女朋友对自己的关心，也知道自己以后要改进的地方。一举三得。
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