你会沟通吗？
你是怎么做到有效沟通的？
生活中的你是沟通高手吗？
在我心中一直以为会沟通，能言善辩的人，就是沟通高手，就是人生一路开挂的人。
学了脱不花《沟通训练营》才知道，沟通的本质是信任，你再能言善辩，如果得不到他人的信任，那就不能叫沟通高手。
还有沟通的过程中回应重要还是倾听重要呢？这里说了倾听很重要，那如何倾听呢？要做到结构化倾听，所谓结构化倾听就是，当一个人说出一句时，你自觉在头脑画三个格子。
第一个格叫做“对方陈述了一个什么样的事实”，把事实部分放在这。
第二个格叫做“对方表达了一种什么样的情绪”，把情绪放在这。
第三个格叫做“对方期待我作出的行动”。在他表达了事实和情绪之后，
一定有一种期待我作出的反应，这一点非常重要。
用这三个格，分门别类地处理我们听到的信息，这个方法就叫做结构化倾听。总结来说，结构化倾听 = 接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动。
假如，你接到一个投诉电话说自己收到的商品损坏了，根本用不了，怎么发货的。你接收到的是一一堆埋怨的情绪，如果学结构化倾听就把这句话分别放在对应格子，第一个格子对方陈述的事实是他收到的商品已被损坏；第二个格子是对方表达的情绪很生气；第三个格子对方期待我给她换货。听懂了这些你就不会回答，我知道了，你先别急，别生气啊！我下来处理。而是直接回答：你收到的货被损坏了，不能用，心里肯定很生气，你把损坏地方图片发过来，我立马给你重新发货，给你带来不便，请谅解。这样沟通是不是效果很好呢！先陈述事实再接受他的情绪然后做出他期待的我的行动。
生活中你有没有什么沟通难题？在这方面有没有踩坑呢？
昨天就在我身上遇到一件这样的事。
站长：小苏你报的表不行太简单了。
我：啊！我以为那样就可以了啊。
其实呢！当他说我报表太简单了，我如果会结构化倾听。那么大脑中把这句话分别放在三个对应的格子。事实：表格内容太简单，事情没有说清楚；情绪：抱怨；期待我的行动：重新上报。我应该回应，只写了大病没有写具体家庭情况，纳入原因没有表达清楚是不是，那我下来再往具体填写，给你又带来了很大麻烦，实在对不起，我马上弄。
还有当我问这户纳入不纳入监测户，书记给我的回答，到底纳入不纳入啊？给领导汇报了纳入也没有实质政策，不行了全家放二类低保。
陈述事实：不纳入了，我放二类低保。情绪：讨论几回了说纳入呢，还在问纳不纳，她对这件事已经不耐烦了。期望我的行动：和她意见一致。
通过这件事，我觉得自己该定注意的时候就定注意，不要事事问别人，不要把做决定的事都交在他人手里，自己什么决定都做不了，那自己在一件工作中起了什么作用？只起执行、完成动作的命令，那个机器有什么区别呢！以后工作中自己认为合理的、正确的事那就做一个决定，享受自己选择，自己承担责任的乐趣。
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