【W2-D5：提建议】

片段十选自《跟谁都能处得来》 

【R：阅读原文片段】

屡试不爽的技巧  P71

 下面我要讲的方法，是给出建设性批评意见和反馈的最佳方法，而且它的优点很多，使用范围不仅仅限于领导们。用来应付令人讨厌的同事或者让人恼火的恶习，同样有奇效。方法是这样的：想象一个大大的美味多汁的汉堡。上面是一半松软的圆面包--下面是肉，这才是汉堡的重点所在；或许中间还有些点缀的蔬菜，比如生菜、番茄和洋葱。但是其实你买汉堡就是为了那块牛肉。最下面，是圆面包的另外一半。（如果你是个素食主义者，你可以想象把汉堡分成三层，第一层是“好的”，接着是“不好的"，最后又是“好的"。）

 在桑娜那个故事中，最上面一层是上司夸奖她的写作水平。然后是“肉"，即如何正确规范地写一份报告。最后达芙妮用另外一半松软美味（夸奖）的圆面包结束了跟桑娜的谈话。

小技巧20

汉堡法

 当你不得不批评同事的时候，第一步：应该针对你想要对方改进的地方先提出表扬，表扬要具体。第二步：给对方“肉”·，即指出对方哪里有待改进；第三步：再次给予赞扬，结束谈话。

 假如对方需要你好好跟他（她）谈一谈，那么夸奖时不妨多说些他爱听的话。这就好比汉堡里的番茄酱、芥末、奶酪和洋葱。如果对方令你不满的地方不止一处，那么最好在两块“肉"之间再夹一块面包。这就是个“巨无霸"啦！

【作业】

请根据上面的【R】写出你的: 

【I：用自己的话重述原文】

【A1：描述自己的相关经验】

【A2：我的应用（目标与行动）】

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Emma同学作业

【W2-D5：提建议】

片段选自：《制胜-跟谁都处得来》  

【I:用自己的话重述原文片段】

（why）

我们在日常的工作或者生活有时会遇到需要指正别人的时候，如果一上来就批评对方，很可能适得其反。对批评进行反击，是我们的本能。我们会发现我们自己有时候也听不进去别人的批评，尽管有时候，那些批评是对的。如何让别人认真接受我们的意见并思考改正呢？这时候我们需要使用一些技巧来达到我们的目的。

（what）

汉堡法是指在指正别人时先进行赞美，再进行指正，最后再进行赞美的沟通技巧。就像汉堡先是美味的面包，再是有营养的肉，最后还有面包。这种方式可以让对方卸下防备，认真的去听你说得话并进行思考，从而进行改正。

（how）

使用汉堡技巧，我们可以按照如下步骤：

一、面包：先根据对方需要指正的地方找到对方做得不错的地方进行表扬，要具体真实，态度诚恳，表情生动。不能太随便，也不能敷衍。

二、肉：告诉对方如何改正可以得到更好的结果，要提出明确可行的改正方法，并且需要解释清楚，让对方理解并知道如何去做。可以带一些商量的语气，比如“你看，咱们这个事情上这么做是不是更好？”，这样可以更易于让人接受。

三、面包：再次对对方进行赞扬。这个赞扬依旧要真诚，这是为了缓和上面的指正的严肃气氛。让整个谈话保持一种轻松愉快的氛围，从而不让对方因为你的指正产生反感。而且要注意最后的赞扬不要太生硬，要与上面的赞扬和指正呼应和衔接。不能为了赞扬而赞扬。

四、补充1：如果对方不好的地方比较多，你可以多次循环赞美-批评来分别指正，不要一下说太多，要给别人一个消化的过程。

五、补充2：如果对方问题很多，你也可以不必非要一次都说了。有些问题也不是一下就能改正，总有个循序渐进的过程。你下次可以再运用汉堡法赞美对方上次那样改正了以后就很好了，如果还能怎么怎么样就会更完美。

举个例子：

如果你家有个小朋友很爱看电视，你想批评她并让她少看电视多出去活动，你可以使用汉堡技巧这样和她进行沟通：

一、[面包]：宝贝看电视还学会了讲故事好厉害噢。上次给我讲得大头儿子小头爸爸的故事就好精彩，描述的特别生动，讲得很有趣！

二、[肉]：可是电视看多了是不是对眼睛不太好呢？我们是不是应该多出去和其他小朋友一起玩呢？把我们看到的故事也和其他小朋友分享多好啊！

三、[面包]：宝贝讲故事的本领真的很棒噢！

（where）

汉堡法可以用于批评指正别人，不管是谁，看到对方有需要改正的地方，都可以使用这个技巧和对方沟通。它也可以用于交流和反馈，当你与别人意见相左时，你也可以用汉堡法表达你的不同意见，让对方更容易接受。

A1：

时间：去年年中

地点：公司

人物：我和我的同事

起因：我的同事经常不注意看邮件导致很多重要信息被他忽略。

经过：那天我们领导发了一封邮件统计大家的信息，他没有看见，最后领导找了我，表达了对他的不满。于是我找他到会议室谈了下。我和他说：你平时工作很认真，也做得很出色。你上次做得那个项目，客户还给我发了邮件表扬你。我很欣赏你工作上踏实肯干的劲头。不过你有时候可能不太注意细节，就比如看邮件这个事情吧。虽然这对你来说是个小事，你可能觉得工作做好了就行。但是有些很重要的邮件漏掉了会对你产生很不好的影响。尤其是领导的邮件，虽然是给所有人发的，但是每个人都要看，也要回，这是基本的邮件礼仪。细节决定成败，你在细节上若是能再打磨打磨，就会更加优秀了。今年的职称评定，我也可以更有自信的推荐你了。

结果：我的同事很感谢我对他的指正。后来我发现他每次邮件都有回复了。

反思：我之所以能够让我的同事去改正他的问题，主要是因为我使用了这种汉堡技巧。（面包）我先表扬了他，肯定了他在工作上的表现；（肉）再指正他不看邮件的行为(面包)最后以职称评定要推荐他来再次给予他肯定。

A2:

背景：我有一个同事写代码总是不写注释

目标： 下周用汉堡法尝试帮助同事改掉这个坏习惯

行动： 

时间：下周二中午

地点：公司附近小饭馆

步骤：

1.周二中午约同事去公司附近的小饭馆共进午餐

2.使用汉堡法按照如下步骤和他进行沟通：

1）【面包】先详细的表扬一下他的技术水平

2）【肉】和他讨论如何成为一个优秀的程序员，聊一下如何去写注释使得代码可读性更高

3）【面包】再次赞扬他的进取心和优秀的技术

教练点评

作为最后一篇命题作业，觉得理解的真好，超越了拆页本身，没有什么可挑剔的。

就是这个How，还是觉得两个“补充”不舒适，要不然第一个补充改成“多层”，第二个补充在多层的项下，（同是问题比较多的情况）作为对多层的细致说明，是否能好一些？或者还有没有更好的代替补充二字的办法？

总之这篇解读的真棒~ 以至于更深入和扩展的思考有点儿无处安放~  思维活跃也有小烦恼啊。五分精选必须安排~ 

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赵静同学作业

I便签：

what（给了什么方法？解决了什么问题？）

这个拆页给出了一个建设性批评意见或反馈的好方法。用这种方法可以构建和谐的沟通氛围，在合适的时候给出有建设性的建议，让对方更容易接受，更有收获，也更利于问题的解决。这种方法的名字叫做“汉堡沟通法”。

how（举例子）

你可以先想象一个美味的汉堡，汉堡的第一层是松软的面包，第二层是肉，当然还有一些点缀的生菜、番茄、奶酪或洋葱层，下面一层是还是松软的面包。

所以汉堡法的沟通步骤分为三步：

第一步：松软的面包。这时候，要围绕你要对方改进的点的相关方面先提出表扬，表扬要具体，真诚，可信。若对方需要多的时间来进入状况，这一步骤可以时间稍长一些，如增加些番茄或奶酪。

第二步：给对方“肉”。指的是谈话的重点，指出对方哪些点需要改进，最好具体，明确，可操作。

第三步：还是松软的面包。再次给与对方肯定或赞扬，结束对话。

若需要对方改进的点不止一个，不妨再增加一些肉，但别忘了两片肉之间要加一层面包或者菜叶奶酪层哟。

why（为什么这个方法能解决问题？这样做的好处，不做的坏处。要深入分析）

有效沟通有两个要素，一个是沟通的氛围，一个是具体沟通的内容。

汉堡法的面包层就是先建立良好的沟通氛围，氛围对了，才是沟通的真正开始。但有效的沟通，要沟通要要点上，所以在汉堡的肉层，还是要清晰明确的沟通对方改进的点。不然你好我好大家好的沟通，并不会取得沟通的效果。最后的面包层，也是引用一个峰终定律，人们往往对如何结束会留下比较深刻的影响，所以最后面包层的肯定，会给对方一个很好的影响，从而会更有意愿去回味你和他谈话的整个内容，从而再巩固谈话效果。

如果没有面包层呢，那想象你直接啃大肉饼的场景，大部分人还是觉得油腻不好接受，甚至会难以下咽或直接拒绝，就算硬吞到肚子里，也会感知特别的差，甚至下次再也不吃了。在沟通方面同样道理，若你直接给出建议，哪怕苦口婆心，对方也不一定能吸收，最差的甚至会反驳抵抗辩解，或者选择拒绝不听。

where（哪些情况适合，哪些不适合）

汉堡沟通法，适合大多数的谈话场景。但是具体的使用过程中，面包、肉、奶酪层的比例，还是需要因人而异，因事而异。有时候氛围已经很好了，双方开诚布公，且对方更喜欢单刀直入的听你直接的建议，那面包层的铺垫可以简单点。

A1：

背景：暑假里，我侄女住在我家，我发现她不太爱阅读，我希望她能多看看书，我和她做了很多次的沟通，但效果很差，可以说是非常失败。我复原一下典型的沟通场景。

时间：暑假，地点：我家。对象：我侄女小可。

过程：小可，你怎么又在玩啊，小姨家这么多书，也有很多适合你的，怎么不看啊？你看小姨，我只要有书，一下子可以看很长时间，都会忘记上厕所吃饭。书上真的有很多有意思的东西，你可以多看啊。你的语文成绩不是很好，就是因为看书少了。书看少了，理解力也会受到影响，到时候其他的课程也不会太好的。 

小可听完后，很烦躁，很不情愿的拿了本书，但我知道她并没有认真在看，只是在敷衍我。

反思：

1、没有面包诱惑。我没有建立一个很好的沟通的氛围。好像她在玩就不对，读书就对，把玩放在了看书的对立面，引起她的反感。

2、肉层也不美味：我用的都是说教，都是从负向的维度来说。而且没有给出实质的建议，看书的好处是一方面，更要告诉她怎样去阅读，选什么书，怎么看等等。

3、没有奶酪：就看书而看书，可以找找她的兴趣点，和她一起讨论，慢慢引导。

4、没有面包托底：讲完了，就讲完了，并没有给出鼓励。所以小可对我的这次说教其实并没有听进去，甚至感知会特别的不好。就算她拿起书，也不是自己想看，只是懒得听我唠叨而已。

A2：

目标：国庆节再找机会和小可就读书问题做一次沟通。虽然一次不一定能够让小可养成阅读习惯，但起码通过这次沟通，可以和小可一起建立阅读打卡习惯，正式开启第一个100本自主阅读计划。

时间：国庆节假期。地点：小可家。对象：小可。

执行：

1、选择合适的时机。如她心情愉悦，和我一起早起锻炼的时候，或者她做手工（她爱画画，手工极好）做的差不多的时候。或者直接去吃麦当劳汉堡。

2、给块面包：和她说个读书人的故事（引用《图书馆》的绘本，这也是我的梦想）或她讲讲奥斯维辛集中营的故事，看看图片，讲讲《活出生命的意义》这本书里面的故事，还有一个士兵因为一本书改版命运的故事等等做铺垫。

3、给肉吃：告诉她小姨爱读书的原因，希望她也能和我一起，。也可以问问她读书的困惑，再我和她说说具体方法。如何指定读书目标，如何选书，各种读书方法，笔记方法等，并和她做个约定，请她在我送她的生日手账本上做阅读打卡记录，开启第一个100本读书计划。

4、给面包：肯定她阅读《半小时漫画》系列图书时候的状态，也希望她读书的时候能和做手工一样进入心流状态，爱上阅读。

教练点评：

看的出写的很带感，尤其是这个特殊的用食物做比的汉堡法~  

亮点是对为什么用汉堡法能够解决问题，它好在哪里做了超详细的解读，在where的地方也思考了什么情况下不适合做，这其实很难的。

而且留意到，反思中强调说，肉就是明确提出方法建议，而不是评判说教，带有负面感情色彩，这个补充特别棒（感觉也可以放到How中第二点下面官方说明下呢）~

给到的应用案例都很棒。

如果有建议，强迫症表示How的地方的对账工整可以再用心一丢丢。

第一步：松软的面包    第二步：给对方“肉”      第三步：还是松软的面包

How的步骤可以更细致。沟通类也比较建议加上举例，可以每步后面跟一句比如，也可以整体来个举例。

通常写拆书文章或者带拆时，Why会和what在一起成为一个整体，放在How的前面，通常是这样，从逻辑上更容易写，这个也看个人行文习惯和拆页情况。可以在下周的作业中慢慢品。

A2的目标，按照SMART法则五点重新对照，是否可以更简短明确可衡量~ 

回到知识点本身，通过深入拆页，对知识点掌握非常棒~ 最后一篇命题作业，五分精选送上~