与人沟通的技巧你掌握了吗？

人是社会的人，这就意味着是人就少不了与人沟通。而在沟通这个过程中，每个人的表达能力是不同的，于是，沟通的效果却截然不同。

沟通效果并不完全等同于是否说话多就沟通好，能言善辩并不是讲嘴皮子快，而是逻辑清晰无懈可击。沟通能力并不是天生的，沟通技巧是可以练习的。同时也是有方法的。著名的麦肯锡公司就提出了著名的SCQA架构，无论对比的沟通表达、公开演讲都可能会有启发。

SCQA分别是英文单词situation、complication、question、answer的首字母。中文意思想必大家也都很清楚。

与人沟通的技巧你掌握了吗？

不同的场景、不同的需要，通过SCQA做不同的排列组合，一定会达到你想要的沟通效果，或者信息发布的效果。主要有标准式，开门见山式，突出忧虑式和突出信心式。

一、标准式SCA

比如：

乔布斯在发布会的时候通常用的就是标准式SCA。

（S背景） 先说苹果一直在做改变世界的产品。比如，在1984年做了Macintosh，在2001年做了iPod。

（C冲突） 现在遇到的问题是，市面上的智能手机根本就不智能。

（A答案） 苹果公司看不下去了，重新发明了一个完全不一样的手机。

标准式（SCA）对于开发布会很适合，如果你用在了向领导汇报工作上，就麻烦了。你得到了一次千载难逢的向领导回报的机会，你精心准备了一个PPT，你也从背景开始讲起，1分钟过去了，领导终于不耐烦了，说直接说重点。当听到领导这句话的时候，大部分人就开始懵逼了，心想我说的都是重点呀。这就是为什么麦肯锡会提出30秒电梯汇报法则。

二、开门见山式（ASC）

对大多数领导汇报的方式应该采用开门见山式（ASC），先把答案抛出来。

举例：

（A答案）我们要申请一笔预算用于研发人工智能。

（S背景）各大公司都投入巨资加速布局人工智能。

（C冲突）如果不做，可能会在未来竞争中掉队。

开门见山式特别适用于汇报工作。在职场中有所谓的电梯谈话，也就是，上司要求下属在他下电梯前把工作汇报完。而软银的CEO孙正义往往只会给下属10秒钟时间。如果在最初的10秒他没有了解到重点，孙正义就会说：结论是什么？从结论说起！

三、突出忧虑式（CSA）

突出忧虑式适合向客户汇报。

举例：

假设现在的场景，你是一个医生，要给病人开药，你会怎么说？很多医生都会用冲突诉诸你的忧虑。

（C冲突） 你病得不轻啊！

（S背景） 在别的地方治不了，还好我们这能治！

（A答案） 我们有药……就是有点贵……

这个场景是否似曾相识~？这个时候如果是你，你面对医生这样的讲法，你最在意的是药有点贵么？相信你一定是想怎么赶快先给我治好这个病。那么，当你面对你的客户的时候，是否也可以总结出一套这样的表达呢？让客户不自觉地接受你想要的答案呢？

四、突出信心式QSCA

最后还有一个场景叫做突出信心（QSCA），最擅长使用这种方式或者套路的莫过于硅谷钢铁侠马斯克了。我们看马斯克在发布Power Wall时候是怎么说的吧。

（Q问题） 我们如何不让环境变坏？

（S背景） 使用太阳能可以解决。

（C冲突） 太阳能晚上不能用。

（A答案） 我们有Power Wall，可以储存。

每个人表达同样一件事情，给人的感觉或者达到的效果都可能是不同的。想要找到最好效果的表达方式，最重要的一定是事前的分析、判断，从而找到SCQA最佳的组合方式，同时，在此基础上再去细化你想要表达的词句。

希望对你有启发！