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职场沟通的提问姿势你掌握了吗?

职场沟通的提问姿势你掌握了吗?

作者: 董晓闲 | 来源:发表于2019-02-24 11:24 被阅读4次

职场沟通的提问姿势你掌握了吗?

董晓闲

摘要:职场提问攻略简介

既然是与人沟通,那么,我们就一定需要通过提问来了解对方的想法。

你知道在沟通中,有哪些提问方法吗?

今天,晓闲将为大家讲讲提问的几种类型。

关于提问方法,比较常规的划分是封闭式、开放式、引导式和修饰式等几大类。

下面,晓闲会逐一讲解每个类型。

1.封闭式

封闭式问题的答案是固定的。

通常,封闭式问题主要是两种类型,其一是用是或否来回答,比如你喜欢那个男孩吗,答案一般是“是”或“否”;其二是从多个选项中做选择,比如你是喜欢这个男孩,还是那个男孩,还是其他人。

这一类的问题多见于问卷调查中,可以帮助提问者确认自己最关心的几个方面中哪个是对方最关心的

一个封闭式问题的好坏对答案选项的全面性要求较高。

比如在问卷调查中,提问者问“你最关心我们大学的哪个方面,教学设施、管理制度,还是老师教学水平”,回答者往往只能从中选择一个或多个答案,但由于备选答案中可能并没有学生真正关心的方面,所以,封闭式问题是有一些局限性的。

这类问题往往具有较强的指导性,能够帮助谈话对象进入到一个具体的谈话语境中,特别适用于谈话节奏的掌控,当谈话话题超出预计时,其中一方就可以通过封闭式问题将对方拉回到谈话主题上。

2.开放式

开放式问题也是一类非常重要的问题,它是与封闭式问题对立的一类问题。

在这类问题中,提问者其实并不清楚对方关注的问题。所以,这类问题往往能够调动问题回答者的想象力和思维,这类问题可以帮助提问者了解对方最关心的方面,能够调动沟通者的表达意愿。

比如在教学质量评估中,提问者可能并不太确定对方到底关心教学质量的哪些方面,如果提问者按照封闭式问题的套路来提问,被提问者可能并不太愿意或无法表达自己的真实想法,结果,提问者就可能丧失了了解对方观点的机会。

所以,更好的提问方式是开放式的,提问者可以这么提问:你认为从授课的角度而言,还有哪些地方是我们可以做出积极改进的呢?

另外,开放式问题的好处在于能够调动沟通的气氛,特别适合于开场暖场

比如在面试中,很多面试官为了让沟通的氛围比较和谐,让应聘者放松,往往会问对方“你是从哪里过来的,怎么过来的?”

这些问题并不是为了帮助面试官了解应聘者的有用信息,而仅仅只用于活跃气氛。

3.引导式

引导式问题是指提问者提出一个问题,让对方在有限的选择中做选择,把别人往自己希望的答案中引导。

引导式问题由于预设了答案的边界,在组织管理中,能够让被提问者意识到选择的有限性,并做出有利于提问者管理组织的选择。

比如地铁即将开通时,地铁公司发布公告称“由于地铁新开通,为了征询大家的意见,我公司提出了2种定价策略,一种是5站内起步2块钱,每2站1块;另一种是7站内起步3块钱,每站1块钱”。地铁公司的潜台词是你只能从这两种方案中进行选择。

又比如公司行政部门在征询大家上下班时间时,提问“大家是要早上8点上班,下午5点下班,还是早上8点半上班,下午5点半下班,大家选一下要哪种方案”。大家的选择已经被限定在了这两种方案中,可能有些员工更愿意早上9点下班,下午4点半下班呢。

4.修饰性

另外,在沟通中,我们还可以提出修饰性问题。

修饰性提问是指对某个对象进行程度强调,以此来突出其价值而让对方做出自己期望的一种选择的提问技巧。

比如销售产品时,说“这款是我们今年卖的最火的一款,你看这颜色多靓,好多年轻人一进门就直接看这款,这款也特别适合你,跟你气质很符合,你也来一件?”

通过修饰性的描述让被提问者直接受到吸引,并最后做出自己期望的选择。

晓闲的讲解有没有帮助大家呢?晓闲希望朋友们有所收获,也欢迎大家在留言区留下大家的宝贵意见。

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