丘舵组～第三周R3～金钰

拆页：《所谓情商高，就是会说话》

作业部分

I：我们经常遇到类似的情况，同一件事情，采用的表达措辞不同，收到的反馈是截然相反的。比如：约会时间临近时，你接到了加班的通知。你不得不放弃与女（男）神的约会机会，更惨的是，如果你采用了简单粗暴的表达措辞，那么对方不仅会因为你的“放鸽子”而非常失望，并且会降低对你的评价。但是如果你经过练习掌握了更有技巧的措辞，那么对方的反馈也很可能由“no”转变为到“yes”。

A1:

最近一段时间，我在筹备一期户外拓展培训，其中选择场地、教练团队则就是很考验沟通的工作，尤其是在几个方案中做出初步选择后，与落选方的沟通上，就需要特别讲究表达的措辞。

以往我曾经试过直接拒绝，但是方法显然欠妥，因为，很多社会上的优质客户资源都掌握在机构手中，我还是希望能保留合作机会，减少同等情况下筛选师资所需成本。但怎么措辞才能让对方不那么失望并且以后愿意保持高度配合的合作？

A2:我设计了以下的沟通措辞：

以A1为例：

我想表达的是：你的方案落选了

步骤一：换个角度表达：你的方案具备优势的同时具有明显的劣势（让对方预期到可能落选）。

步骤二：揣摩对方想法：

    1不想失去这次合作机会

    2不想失去以后合作的机会

步骤三：以符合对方利益的方式措辞：

  1.保留备选合作的机会

  2.表达后续合作的意愿

补充：

由于一个确定落选的机构的销售今天下午向我打听项目进度，我也正想找机会实验一下学习成果，所以就试了一下，比我想象的还要顺利，大概是这样：

我：ken，你提供的方案在场地环境有限的情况下，充分的发挥了教练团队的专业优势，可见你对我们的需求着实做了细致考虑和充分准备的工作，在此，我们真的非常感谢！

（我没有直接说结果，但是也让对方知道自己方案的优劣势，先用感谢的措辞暗示对方方案没有通过，让对方有一个心理准备，同时了解对方可能的态度）

k:不客气，为客户服务是我们的遵旨。

刚才你说到了场地问题，确实这是我们的短板，不过我们希望能有机会从专业角度弥补这方面的短板，不知能否给我们一次机会优化方案，或者暂时将我们列为候补，我们随时愿意与贵公司合作。

（对方给出了明确的态度）

我：谢谢你们的专业精神，我一直非常期待你们教练团队的专业指导，虽然你们方案中没能提供适合的场地规模，但是我会将你们机构列入备选合作资源库中的首选，如果参训人数出现缩减，我们会第一时间联系你。

（在对方非常清楚自身劣势的情况下，肯定对方的优势，建立后续合作的可能性，符合对方调整后的心理预期）

修改I：

我们经常遇到类似的情况，同一件事情，采用的表达措辞不同，收到的反馈是截然相反的。比如：约会时间临近时，你接到了加班的通知。你不得不放弃与女（男）神的约会机会，更惨的是，如果你采用了简单粗暴的表达措辞，那么对方不仅会因为你的“放鸽子”而非常失望，并且会降低对你的评价。但是如果你经过练习掌握了更有技巧的措辞，那么对方的反馈也很可能由“no”转变为到“yes”。

就像这个例子：

你打电话给约会的朋友：对不起，我今天要加班，约会取消吧！

对方的反应多半是：失望、愤怒，后果多半是闹情绪甚至绝交。

如果你换个表达方式：对不起，我临时加班、今天不能约会了，但是我很期待在明天或者后天补上这个遗憾，也给我一个请你吃大餐的机会，你看行吗？

这时对方的反应虽然有些失望和遗憾，但是多半会理解你的难处，基本不会影响到下一次的约会。