日精进第十一天(文/徐文艳)
生活处处是沟通,有的人一开口就如沐春风,相见恨晚。有的人一张嘴就加重气氛,终止话题,良好的沟通技巧是交流的润滑剂,而不擅沟通往往使人陷入被动又尴尬的境地!
有效沟通昨天去一家常去的理发店,帮我洗头发的小妹是新来的,一见面就主动搭讪,但沟通方式真的让我无力吐槽。
没有任何打招呼,开口第一句话就问:艾,你哪里人?
做服务行业的想通过交流拉进与顾客的距离我很能理解,平静的回答了她,我以为下一句她会开始说,自己是哪里的,然后开启愉快的聊天,没想到,接着是夺命连环问。
你吃饭了吗?你今天怎么不上班?你在哪里上班?你做什么工作的?你多大了?
提完一个问题,自己没有任何补充,紧接着提下一个,我怀疑自己是不是进入了警察局,此刻正在再被一个怪叔叔扒拉我的前世今生。
我按住性子回答了她一连串的发问,但还是忍不住跟她说,小妹妹,你不去觉得你这样说话很冒昧吗?她终于停止了再问。
生活中,类似场景你有没有遇到过?当你一开口就把天聊死的时候,,你是否关注过沟通技巧?今天,小编总结了一下几个大坑,希望你别再往下跳。
1.陌生人见面就发问
对于陌生人,我们充满好奇,总想用发问的方式扒拉点信息,她是做什么的?年龄多大?结婚没有?殊不知,想要与陌生人建立好感,“真”最重要,以诚相待,服务行业以专业的服务回馈客户,不用你讲,良好的印象印在心中。
2.同事之间一开口就容易理解为命令,质疑
同事之间,你有没有遇到这种情况?明明只想问一下产品生产情况,却被对方认为你在为难他,命令他,即便他知道也不会告诉你。不懂得圆滑的沟通,只能吃闭门羹。
3.朋友之间一交谈就是炫耀,讥讽
多年不见的好友聚会,本来想好好增加感觉,你一开口就吹牛逼,又换了什么车,又投资了几套房,等下又要去开什么股东大会,别人完全接不下话,只能面带微笑频频点头,可想而知,下一次,这名单里一定没有你。
可能有人会问,小编,你一定在沟通这个问题上如鱼得水,我想说的是,沟通是一门艺术,它值得我们一生的学习,毕竟就在刚刚,我还和我老公大吵一架,摔门而出,并发下狠话,今晚不要回来了,(笑哭)
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一张嘴就把天聊死,这几个沟通大坑你别跳!
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