获得人们信任的最好方法是引用别人的话，而不是直接说出自己的想法。不管你引用的那个人在你身边，还是远在千里之外，都没关系。别人说的话比你说的所有话都更有份量。
比方说，有人问你产品的质量，你可以说：我一个同事用了这个产品感到非常惊讶。她说这个产品简直就是一个奇迹！——突然间，另一个人而不是你，说出了对这个产品的惊讶，比你自己所有的解释都更加有效。
引用别人的话就像是一个神奇的法术，不管你同意与否，人们最在意的就是“别人会怎么想”。你引用别人说的话，就满足了人们的需要。
当人们问起问题，最有说服力的回答总是来自别人。这很奇怪，但人们很少怀疑第三方说的话；而你直接回答，他们就会自动产生质疑。
通过第三方回答这是一个原则，引用人们的话，利用别人的威信，而不是你自己的。
——德士特.耶格《基本人际关系技巧》
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