《北京大学公开课：大学生职业素养提升》学习笔记

自我效能

自我效能感：信心、信念。
自我效能感来源：成功经验；替代经验；言语劝说；情绪唤醒；情境条件。

如何提高自我效能感：

1. 要有成功的样子：步伐加快25%；每课坐第1排、举1次手、提1个问题；每天规律锻炼。
2. 被成功者接纳：与成功者为伍。
3. 寻求支持：（就是上面的替代经验）看看和自己差不多的人的成功经验。
4. 模拟演练：多练习。
5. 积累成功：发现自己的成功经历。
6. 强化执行力。

情绪管理

恐惧：威胁
愤怒：得到的阻碍
悲伤：失去
焦虑：未知
压力：面对选择
悲观：面临不确定事件时，对未来不好的预期。

时间管理

原则：要事第一
时间效用性：消费、存储、浪费
二八原则

有效沟通

倾听的作用：

1. 获取重要信息
2. 掩盖自身弱点
3. 善听才能善言
4. 激发对方谈话欲
5. 发现说服对方的关键
6. 获得友谊和信任

获得友谊：

1. 经常听他诉说。
2. 经常谈谈跟他有关的事情。
3. 不要打断别人。
   就是说在交流过程中，不要老想着如何展现自己的优越，而是要把对方当做主角，倾听对方的讲话。你的目的是去了解对方，而不是为了让对方对你产生崇拜之情。

同理心倾听：

1. 同理心不等于同情，双方的地位是平等的。
2. 同理心要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。
3. 同理心也不等于认同。同理心并不一定认同对方的所有观点，但会尊重他的观点，并理解接受对方的切身感受。

倾听的技巧：

1. 消除干扰（外在干扰、内在干扰）
2. 对方优先（不要打断对方）
3. 注重观察
4. 听关键词
5. 关注重点
6. 鼓励他人
7. 适时总结

提问：

避免无用的问题：

1. 少使用封闭性问题（是否）
2. 尽量少用“为什么”来提问（会给人很大的压力。可以替换成“是什么让你这么做的”）

有效表达：

非言语表达法则：
1.微笑；
2.张开双臂；
3.身体前倾；
4.接触；
5.眼神交流；
6.点头。

提高语言表达能力：

1. 克服紧张情绪（多沟通）。
2. 多积累擅长的话题。
3. 增加自己的幽默感。
4. 学会站在别人的角度。

语商：听、看、背、想、编、说。

有效沟通者的誓言：

无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。