【美】克里斯.沃斯
1、谈判时要默认对方是非理性的人；
2、重复对方的话，这样做可以让对方觉得你在认真倾听；
3、声音：深沉、温柔、缓慢，令人安心的；
4、适当的沉默（4秒）；
5、“标注”对方的痛苦。是指理解他人感受和想法的同时，能听到这些感受背后的声音。大部分人在发生争执时很难说服别人，因为双方都只关心自己的目标和看法（夫妻之间）。我们需要做的是理解对方的感受，把它们变成语言，然后冷静尊重的把对方的情绪重复给他们听，这就叫作“标注”。标注消极情绪，有助于削弱它，而标注积极情绪，则能巩固情感。
标注对方情感的典型句式是：“看上去……”、“听起来……”、“似乎……”，而不是“我听说……”。用“我”开头，就在向对方表明，你更关注自己。
如果对方不同意你的标注也没关系，你可以退一步说“并不是说实际情况如此，而是说看起来情况似乎是如此。”
6、引导对方说“不”，让对方感觉在掌控谈话；
7、校准问题。公开承认对方，提开放性的问题，让对方停下来思考，而且“如何”有求助的意味，同样会让对方有掌控感。
1）要包含一些记疑问词，如“什么”“如何”。这类词能激发对手的思考。“什么、如何”这两个词可以用来校准所有问题。“这是你喜欢的吗”可以变成“你如何看它们”。“你为什么这么做”可以变成“是什么让你这么做呢”。
2）不要用“为什么”，会让人感觉在责备。
3）尊重的语气。
作者经常使用的备用问句有以下这些：
·这里面什么东西对你而言是重要的？
·我如何才能让它对我们更有利？
·你希望我如何推进？
·是什么把我们带到了这个境地里？
·我们如何才能解决这个问题？
·我们在这里想要完成什么目标？
·我该如何做呢？
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