得到例会0123- 如何建立一个高自尊的组织
为什么要开公开的例会
- 我们公司人多了坐不下
- 一个这个时代生存的公司应该保证极大的透明度，凡是你能跟同事讲的就能跟用户讲
今天我们讲一个有趣的话题，如果做一个高自尊的公司
脱不花
被罗胖一说，搞得我们这个直播好像是在哄孩子一样，我确实也是在家陪孩子比较少，累的跟狗一样的就没时间。
首先我先说一下上周的运营情况和这周的运营工作
上周我们突破了1500万，这周也是到了1532万，按照吴军老师的推演，能够进入下一波时代的人只有2%，我们服务号3000万人就可以了，那天看到用户突破3000万的时候我就觉得两眼一黑，黄土已经到一半了，确实已经开始重新思考我们的增长发动机
上周的日活还是保持在100万，这周内容的实际使用人数只有90万，有10万人打开以后是不知道干什么的，说明我们在产品的易用度上做得不够好的，什么时候我们在不断的缩小这个数字之间的差距是我们产品和运营需要关注的。
有赞的创始人给我们说过一个产品模型，有用、能用、好用、爱用，有用就是价值，是这个产品的初心，能用就跟产品经理有关系了，他能体现你最初想用的初心，好用就是我们现在100多号人要琢磨的事情，如何让用户觉得特别好用。爱用就是一个产品特别高级的价值观，让用户一天打开好几次，像微信一样。
请所有同学能做好相应的准备
明天晚上是韩焱老师的直播，专栏的老师大家比较熟悉，其他老师大家比较不熟悉，我们要达到的一个目的是通过得到的平台，让我们的用户可以认识那么多知识界的精英，特别是在线下碰到的时候，能够因为一次直播寒暄几句，比如说韩焱老师来，他经营的湛庐文化是国内最好的品牌，很多海外的出版社特别注重湛庐文化，前两天我和韩焱老师一起参加一个活动，她的演讲气场特别强，既是一个出版人，又是一个女企业家，是两个孩子的妈妈，又有非常丰富的带团队的经验，我们虽然在做一个互联网产品的交付，但我们要做的是尽可能多的把人与人之间的互动做出来。
周四是梁宁老师的直播，她是国内特别著名的产品经理，终于腾出时间来给大家做直播了，我们要如何突出梁宁，她不是普通的产品经理，而是中国产品届都认同的产品思想家，就像我们介绍给朋友的时候，你一定会介绍很多八卦内容。
周五我们有一个联动，一部分内容同学，周五中午12：30罗胖应邀去花椒做一个知识问答，他们特别想和得到做一个联动，他们觉得得到的题目难，他会去做一个答题主持人，为了这场答题花椒真的是下了血本，国内答题届的300万的奖金，周五我们会把题目做一个提前的预告。如果我们帮助花椒去做一个答题，题目一定要高级，真正高级的挑战质量的题目。
另外一个运营的重点工作，运营同学提出来的，我们牛逼我们好其实我们忽略了一个问题，用户真正的露出，用户的经验，有的人用搜索特别好，有的人用知识账本特别好，这是对用户真正有用的，而不是我们自吹自擂的。还有我们要自己提出做得不好的，每周汇总一次，放给用户看，有些BUG提出来了，但是用户不知道，所以我们站在帮用户省时间的角度，应该把这些提出来，让真正有价值的超级用户去看到我们做的事情
周六我们我们会提交一个新的版本，周末的时候大家可以去更新，一些影响使用体验的问题会在这档中修正
上周出现的问题，我们做了一个banner，说了一个消息，人民日报的评论大篇幅的评论了枢纽和施展老师，所以我们同事做了一个焦点图，把他引过来给用户看，当天李翔说，这样的事情好像不太对，我就跟马想说这个事，设计得很好，但是跟我们的用户有什么关系，出发点是对的，你只要在这当中提一句话，我们的用户有多少人去看了枢纽，人民日报评论了这本书，说明我们的用户能够跟顶层视野保持一致。
从这件事情，我们说一下运营的出发点，传统的出发点要么拉新要么流量，但是得到的用户不是这样的，我们说的是知识城邦，所有的出发点都应该是唤醒我们超级用户的荣耀感，所以我们要问自己的发心到底正不正，如果我做的就是想多挣一点钱，那跟普通的有什么不一样。这个等下会说，我们要做一个高自尊的组织。
如果我的朋友说今年寒假我不知道干什么，我能够很理直气壮的跟他说，你可以下载一个得到听一下万维钢的课程。
我想说的是，他需要我们内部有一个特别强的自尊心，要超越数据告诉你的，数据能告诉你的很多，但是他无法告诉你什么是自尊心，
最近有一个教授批评我们同事，你们提了很多要求，看起来很多，但是你们是不是高估了你们的用户？我们就是要高估我们的用户，有一个小学，2个礼拜4年级的学生，1个半月的时间去完成一个8000字的论文，讲清楚什么是循环经济。
老杜告诉我的这个词，有一天告诉我，我们有一个特点，教育学上一个说法叫做要培养高自尊的孩子，从小培养起来后，他进入到社会后就不太用父母操心，遇到问题也不用担心，他能够自我调整，我觉得我们的团队具备这样的素质，我没有想过，但是我认同这个观点，比如我们非常相信个人，不是我们没有要求，而是因为他经过了我们的筛选，我们愿意把权力交给他，这是一种信任，我们不愿意出现太多的阻碍，但是今天看来这样是不够的，所以我们需要去建立一个高自尊的团队。
我自己想的有几条，对所有人都有用的东西，
- 我自己的感受，我那天跟罗胖说，我要收回自己年少轻狂的口业，去很多大企业里看到一些口号，比如说为社会创造价值，那些东西我都觉得太浮夸了，突然有一个深夜我发现了，所谓为社会创造价值不是空话，那是因为你还没走到那一步，但突然那一天我就吓出一身冷汗来了，得到有1500万的用户，他们是各行业的精英，社会的精英力量，得到里使用苹果的用户占据了60%，这样一批用户他们是要超越人工智能的人，我们要服务好这样一批用户对我们来说是特别难的，你走到今天，你要让你的用户不抛弃你，带着他们向前走，你必须深深的嵌入这个社会，企业公民这个身份不是空的，从来不存在可能性，这家公司赚钱 ，有流量，但是不在社会的版图中，有这样的公司，他们虽然有钱，有实惠，但是他们没有存在感，没有被满足，我过去不理解，现在我知道了，如果你有钱，但是你不嵌入这个版图，你没有提供价值，你就没有存在感，甚至是未来你没有生存权，当你遇到危险，犯了错误的时候，你就被甩到外面去了。我最近一直在修正自己认知系统里的bug，所以这对我们来说都是要考虑的，你在制定自己的计划的时候，有没有帮助这个社会创造价值，你和这个社会是绑在一起的。
- 一个高自尊的公司，我发明了一个词，人才冗余，过去我认为一个人干3个人的活，传统的hr经常做的就是6000谈成5000，但是如果你是一个好公司，必须要有人才多出来，我举例来说客服这样的市场通行价格6000，那我给6500，我是不是对得起你了，今天我们要彻底改变这个观念，你花6500请他进来，他可能就是一个客服，他永远不会成为其他人，所以我就是要提高这样的岗位，他进来以后能和别人交互，到后来看到别的岗位内招了，他可以去做其他的工作，其他人进来以后还能够顶替他的工作。这样一想我们原来的用人逻辑是很傻逼的，一个萝卜一个坑，传统公司追求的是谁都可以被替代，我的岗位是标准化的，谁都可以干，我不会被人绑架，对于我们高自尊的公司，要做的是谁都不能被替代，我们认为谁都有自己的价值，不是做一个螺丝钉，而是形成一个生态，每个人都是独一无二的，但是彼此间息息相关，这才是高自尊的组织，这个生态里面任何人消失了都会破坏生态，看一个行业，就是看他行业里的人才，人才多就是好，为什么，高自尊的人会向高自尊的行业里流动
- 每个岗位里的人才都是多出来的，然后出来一个词，政治上不是很正确叫做精英式的合作，万维钢老师写了一篇文章《精英式的道歉》我们同事很多哥伦比亚大学的那都是精英，我个人理解什么叫精英，超级理性，前一秒钟还在情绪里，后一秒钟就从情绪中抽离出来，最近我们在做一个误判心理学，如何超越人的误判心理，这是每个人都需要学习，做出理性选择的，我看到的很多人，当这个人的情绪不对的时候，他的目标丢失了，没有能力去捡回来，你就成为一个原始人，就让情绪干扰了自己的判断，每个人都有超级理性。罗胖提出来的，每个人心理有一根金线，说不清楚，但是只要提出来以后就知道行不行，这根金线是我们每个人都要去提高的。精英式的讨论是我们每个人都要去调整和校准的，这个校准工作是怎么完成的，就是高度的透明化和公开化，在这个过程中，经由冲突去校准这根金线。
去年的时候我做了一个手术，认识了一个外科医生，他的手术水平达到什么程度，我另一个朋友在中国最好的医院做，几乎是一样的，我两个小时就能下床，我那朋友一个礼拜没下床，区别在哪里，他的手法，他是一个这个领域全世界的权威，他做了一件完全私人的事情，他送给病人一个光盘，配上音乐还有讲解，我不敢看，但是他坚持了10年，我跟朋友去讲，他内心的标准就是这么厉害，他是这个学科的世界主席，我当时找他的时候不知道，但是做完以后我才知道，他给你光盘是想告诉你，我的手术就是一个艺术，我看他的朋友圈，他经常发的就是医学科普，但是乐此不疲，他就是要把他这个领域的手术进行一个传播，经常生气是因为看到了自己的同行做了一个烂的手术，在审美上接受不了，这就是提醒我们要不断矫正的过程，我们不是高估用户，我们的用户进步的比想象中快，这就是我们想说的，高自尊团队和组织，不是凭感受来判断的。不符合我们金线的行动我们自己要站出来喊停，那天晚上我们经常一拍脑袋就做事情，但是我们没想到自己一出来就暴露在这个社会最出色的1500万人，到此时此刻我们才感受到张瑞敏先生说的，如履薄冰。
我希望我们的用户也能够记住我们这件事情，当你们发现了，或者伤害了你的自尊心的时候，你可以提醒我们改正。以前我在上海服务一家公司，当他们犯错的时候，被别人威胁曝光的时候，他就是，我知道犯错就要惩罚，但你能不能给我们24小时去改正。这就是我今天想跟大家说的
快刀青衣
刚开始我看到这个标题的时候，我跟产品技术在复盘的时候，我提出一条东西，去年几个版本跑的快，提出10个需求做8个，但是到18年的时候我看到我们给内部同学用的版本1年多没更新了，很多产品和技术在做的时候，我把产品做好了就可以了，在我招聘的时候我就发现做后端产品的人特别难招，他觉得自己的产品不是对外的，就没有干劲去做了，我觉得这是一个非常糟糕的事情。
数据可能只是你工作的辅助线，而不是工作的生死线，去年我们有一个朋友过来神秘的说，我能不能做一个安装包，你的产品打开一次日活，对于其他产品都有一个日活，但是这对我们来说没有什么用。我们可以让数据掉下去，掉得很难看，但是我们不能用假数据。
最近一段时间压力特别大，因为要做18年的规划，但是欣慰的是最近进了很多行业里的牛人，刚刚加入我们公司的一个人，最开始公司网络不好，都是我在修，后来就是我们负责公司运维的同学，他的工作时间也变得碎片化，同事们喊一下，他就去解决，那天他来了，我就提了一嘴，他就带了三个方案来，一个长时间和高成本的方案，如果在乎内网的传输速度，有个b方案，让我震惊的是C方案，我估计现在到18年底我们的办公室不够坐了，我们现有的优化方案就要调整，我就发现专业领域的事情要交给专业的人做。你只要找到价值观相同的人，这是我最近一段时间感受比较大的，就是在自己的专业领域你敢于发言，他能够站在自己的领域反对我们。
罗胖
我嘴长泡了，但是他们说这么多，我也要说。中午我们一起吃麻辣烫的时候，我说我们回头看的时候，不是我们做了多少产品赚了多少钱，而是把互联网产品和运营做了一点微调的。过去都是利用人性的一点点思路，但是我们公司起手就做了一个反人性的事情，大家谁爱学习呀，几年来我们做的是总结自己的打法，但是今天我们要说的是和过去20几年来不一样的。
一个路标，一个目标，目标是我要把公司的营业额做多大，那要分配到团队里，拆解成各种KPI；什么是路标呢，沿途让你摸着石头过河的那块石头，在互联网公司里就是数据
恕我直言，这两个东西都是好东西。这两个东西都在它的缺陷。比如说你盯着目标去做，请问，这个目标你怎么设计的？你是挣钱最多？还是用户量最大？还是好评最多？你会发现你真的需要变得越来越大越来越好的时候，任何目标其实都是阶段性的。
其实做商业本质上是在做什么？我个人理解，是在做一个越来越大的协作系统。甭管他是以公司人数为标尺的协作系统，还是用户规模为标尺的协作系统。总而言之，是把越来越多人卷进一个你发起的协作系统，这是商业的最终目标，可是达到这个最终目标，在过程中你定义的每一个小目标经常会失效。
我还记得我以前讲过人工智能节目时讲过，你很难给一个机器人定目标。比如说人工智能已经很发达了，超越人类，你给他定一个目标，让人类快乐。这枚问题吧。你知道人工智能会怎么干嘛？直接把所有人装到小笼子里，然后用快乐的探针、电极刺激人的多巴胺分泌的神经中枢，人类全体很快乐，但是你觉得这是人类美好的未来吗？
你很难给一个外在的系统定目标，很有可能一个目标完成了，但是走向它的反面。这是目标这个问题。还有路标这也是问题，很多互联网公司都是摸着数据，一点点小步快跑，快速迭代，但是我们都知道那个段子，一个女孩儿最好的身材是什么样？长腿、细腰、细小的胳膊、小脸、大眼睛对吧？但你照这个模样画出来的是一只螳螂而不是一个好女孩。
任何能说出口盯死的小目标都不能盯死，需要其他系统校准，所以你看目标也需要校准，路标也需要校准，这就给这一代创业者带来了一个很大的难题，我还记得前不久一个游戏业的大佬吃饭，他很骄傲的跟我讲，原来我们这个行业，我做游戏一年投大量电视广告，一年投好几个亿，但最近一两年我不投电视广告了，为什么，太模糊，有用没有，不能直接反映在我的业务数据上。
现在用什么方法呢？机器人投放。互联网上效果投放，每一块钱带来多少用户，用户买了多少游戏道具作出迅捷的回复，如果一块钱只能带来九毛九投放我就停，我做了多么搞笑的广告投放系统。我说对，很让人羡慕，我说建议你做电视广告不能不投，因为一旦扶着这个数据的目标，只追求营业指标那个目标，你这家公司业绩可能短时间内会非常好，但长期来看就没有未来了，因为你丧失了多维度的赢得社会尊重，在更广阔的目标面前，拉近更多的人进入你的协同组织的可能性，你就变成了一个寄生在互联网上的一个经济动物，这是一个特别可怕的事情。我不是唱高调，我纯粹讲为了一个商业组织的长远发展，你必须形成一个校准系统，对你现在认准的目标和路标校准的系统，这个系统今天我们提出的词叫“高自尊公司”，大家说蠢了做最好的自己，互相信任、精英化，还有什么具体的操作抓手？
我今天提出一个不是很精准，但是我用起来感觉到最好的一个抓手就是你跟他站在一起，长脸不长脸，我举个例子，我们做内容，做知识服务，现在有一个教授，他是国内知名大学的，讲一门大家都需要的课，请问这个产品能上线吗？说实话，不能，我在一个平台上看到这个内容，做的是一塌糊涂，没有经过产品经理的打磨，在所有的评估标准中有路标，有目标，缺的就是你听完以后觉得他是不是一个好内容，但有什么用，你卖一个得罪一个，道理很简单，丢脸不丢脸，不是面子问题，而是维持家族自尊心的标准，不是你给老爹老娘洗脚，而是你维持个人行为的标准，在古代这样的世界里，你的行为是出不了圈的，我是孝子，跟谁在一起，他的行为是不是让你丢人，这是一个最大的校准金线，我们所有的产品策略都是围绕这个策略进行的，我们为什么不做机器人投放，因为我们不知道他会把内容散发到哪个角落里，丢脸这个事情我们要不来，最近我们赞助了一个电视节目，最强大脑，翻遍了国内的节目，仅仅和中国最牛的一批学生，他们代表了中国的智力高峰，在这个账上我们认了，这个世界，说到最后，说到头不是人民群众决定的，而是精英决定的。按照互联网公司，你只关注流量，因为学习这种事情就是反人性的，你只要往那条路走，你就容易变成过去那种类型的公司，得到创造了2年以来我们能有1500万的用户，我们要脸，我们跟该在一起的人在一起，我建议大家都去复习万维钢老师讲的《超级说服术》里面讲了一个特朗普竞选的时候，一个菲奥莉娜在竞选的时候，你是女性又是基督徒，你必须要讲反对堕胎，讲完后掌声雷动，有一个资深的竞选顾问，看完以后就知道他完蛋了，他没有说错，但他就完蛋了，第二个星期他就从14%降低到3%，因为他的形象和死婴儿的形象一样，所以我们得到的形象最基本就这样一条，所以很多人问你们公司何来这样的自信，我们可以说，我们跟让我们自豪的人在一起。
数据要讲，目标要讲，最根本的是那条金线，产品放在那里，你作为出品这个产品的人你愿不愿意跟他在一起，说到这里，我想说，人工智能不能替代人，这家公司能够成长一定不是因为流量，能成的原因 就是脱不花讲的不是因为人来了，而是因为用户觉得跟这个产品在一起很长脸，愿意把这个产品推荐给他的同事和亲人，这是测量我们是否是一家合格的公司的金线。
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